ICS 03.120.20 A00 中华人民共和国国家标准 GB/T 27207—2020 合格评定 服务认证模式 选择与应用导则 Conformity assessment-Guidelines for service certification modules selection and application 2020-10-01实施 2020-03-31发布 国家市场监督管理总局 发布 国家标准化管理委员会 GB/T 27207—2020 目 次 前言 引言 IN 1 范围 2 规范性引用文件 3术语和定义 指导原则 4 5 可选模式 6 模式的选择与应用 6.1 总则 6.2 模式的选择 6.3 模式的应用 参考文献· GB/T27207—2020 前言 本标准按照GB/T1.1—2009给出的规则起草 本标准由全国认证认可标准化技术委员会（SAC/TC261)提出并归口。 本标准起草单位：中国认证认可协会、上海贝恒检测技术有限公司、中国合格评定国家认可中心、上 海质量管理科学研究院、中国标准化研究院、中环联合（北京）认证中心有限公司、深圳市标准技术研究 院、中国计量大学、上海质量体系审核中心、中国电子技术标准化研究院、广州赛宝认证中心服务有限公 司、中国国际贸易促进委员会商业行业委员会、中国质量认证中心、中标合信（北京）认证有限公司、中国 建筑科学研究院有限公司、北京世标认证中心有限公司。 本标准主要起草人：李喜俊、陈华、生飞、傅斌友、王勤志、周戟、郭洪涛、张胜春、侯非、张小丹、 温利峰、乐为、谭平、梁乔玲、张博箭、蔡北方、陈春艳、姚歆、刘文文、朱玉、孟扬、张丽丽、 GB/T27207—2020 引言 由于服务业态的复杂而多样性，因此实施服务认证面临着一些迫切需要解决的认证技术问题，其中 服务认证模式的选择与应用已成为全球性的认证技术难题。GB/T27067一2017《合格评定产品认证 基础和产品认证方案指南》中给出了可用于服务认证的“认证方案类型6”，从选取、确定与复核和证明 三方面考虑服务认证活动，为建立服务认证模式奠定了基础 本标准旨在针对服务认证的特征围绕服务特性测评与服务管理审核两方面，提供建立和（或）选择 适宜的服务认证模式，以破解、抑制或降低由服务的典型特征导致认证过程及其结果的不确定性或风险 水平。本标准为促进对服务认证结果的承认提供了技术基础，并有助于促进全球化服务贸易活动。 本标准为服务认证模式选择与应用提供纲领性和结构性指南，期望为消费者、用户以及更为广泛的 利益相关方树立关于特定服务满足要求/承诺的信心，以此来解决他们对特定服务的关注。 IV