ICS 35.080 GB L 77 中华人民共和国国家标准 GB/T 36463.1-2018 信息技术服务咨询设计 第1部分:通用要求 Information technology service--Consulting and design- Part 1: General requirements 2018-06-07发布 2019-01-01实施 国家市场监督管理总局 发布 中国国家标准化管理委员会 GB/T 36463.12018 目次 前言 引言 范围 术语和定义 3. 咨询设计服务能力模型 3.1: 概述 3.2 模型描述 咨询设计服务能力管理 4.1 概述 4.2: 策划 4.3 实施 4.4 检查 4.5 改进 人员 5.1 概述 5.2 人员管理 5.3 岗位结构 5:4 知识 5.5 技能 5.6. 经验 6过程 6.1 概述 6.2 项目管理 6.3 需求管理 6.4 交付管理 6.5 客户关系管理 6.6: 信息安全管理 6.7. 风险管理 技术 7.1 概述 7.2 构成 7.3应用 7.4 咨询技术管理 资源： 8.1: 概述 8.2 知识库 GB/T 36463.12018 8.3标准库 10 8.4专家库 11 8.5案例. 11 8.6工具.. 参考文献 13 GB/T 36463.12018 前言 GB/T36463&信息技术服务 咨询设计》拟分为以下6个部分： 第1部分：通用要求； 第2部分：规划设计指南； 第3部分：知识库管理规范； 第4部分：数据资源规划： 第5部分：通用标准库设计要求； 第6部分：容灾规划设计规范、 本部分为GB/T.36463的第1.部分。 本部分按照GB/T1.1-2009给出的规则起草。 本部分由全国信息技术标准化技术委员会（SAC/TC.28）提出并归口。 本部分起草单位：中国电子技术标准化研究院、中国软件与技术服务股份有限公司、大连软件行业 协会、北京中百信信息技术股份有限公司、北京华宇信息技术有限公司、沈阳华容博信息技术有限公司、 广州赛宝联睿信息科技有限公司、北京北咨信息工程咨询有限公司、宁波赛迪信息技术有限公司、山东 正中信息技术股份有限公司、广州广软信息技术服务有限公司、北京信息化协会、金税信息技术服务股 份有限公司、大连华信计算机技术股份有限公司、江苏省软件产品检测中心、成都信息化技术应用发展 中心、北京交通大学、惠州市亿信通信息技术服务有限公司、中国民航信息网络股份有限公司北京和仲 宁信息技术有限公司、上海北宙企业管理咨询有限公司、北京德信永道信息技术服务有限公司、太极计 算机股份有限公司北京蓝海讯通科技股份有限公司。 本部分主要起草人代红、周平、张钊源、昊东亚、谭星、邵华、卢学哲、应志红、刘宏、郭锐、赵菁华、 但强、黄建新、王洪全、陈明辉、高巍、张楠、黄寅、段红、尹宏、熊健淞、黄良虎、季冰、沈世明、朱卫东、 钟平、彭明田、赵世宁、师鑫、杨泉、刘耘竹、李存国。 GB/T.36463.12018 引言 随着国民经济各行业、领域信息化的深入开展，需方（客户）对信息技术服务提出前瞻性、系统性等 更高的要求，已经从对产品和集成方案的需求，逐步转变为对更科学顶层设计（规划）、更系统的深化设 计等更高层次的信息技术咨询设计服务需求。目前对信息技术咨询设计服务能力进行客观、系统的评 价，需要更为完善的规范来满足当前对信息技术咨询设计服务的高层次需求。 GB/T.36463的本部分围绕信息技术咨询设计服务的技术特点和管理特点，明确咨询设计服务的 能力模型、能力管理过程、要素和咨询规划的参考技术，为信息技术咨询设计服务提供评价依据。本部 分有利于规范信息技术咨询技术服务的提供与支持，引导信息技术咨询设计服务行业的良好发展，促进 我国信息技术咨询设计服务能力的提升。 GB/T36463所规定的信息技术咨询设计服务为包括GB/T4754一2011中规定的6530小类"信息 技术咨询设计服务"中除“测试评估”外其他部分。 GB/T36463各部分之间的关系如图1所示。 人员、过程、技术 资源 第6部分 第3部分 第2部分 第4部分 第5部分 规划设计指南 数据资源规划 容灾规划设计 知识库管理 通用标准库 规范 规范 设计要求 第1部分 通用要求 图1GB/T36463各部分之间的关系 在GB/T36463.1中，对咨询设计服务能力模型、能力管理过程和要素等方面进行说明，通过指标 衡量信息技术咨询设计服务能力，为信息技术咨询设计服务供方进行咨询设计服务时提供指导。 GB/T.36463的第2部分～第6部分对信息技术咨询设计提供指导。其中第2部分对信息系统规划设 计中的组成要素、工作内容、工作步骤和过程、关键技术与工具等进行规范和指导。第3部分和第5部 分规范了供方服务资源的设计和管理。第4部分和第6部分规范了供方服务的过程和技术。 GB/T 36463.12018 信息技术服务咨询设计 第1部分：通用要求 1范围 GB/T.36463的本部分提出了信息技术咨询设计服务能力模型，规定了提供信息技术咨询设计股 务组织在人员、过程、技术和资源应具备的条件和能力。 本部分适用于： ）计划提供信息技术咨询设计服务的组织建立服务能力体系 b）信息技术咨询设计服务供方改进和提升自身的服务能力： 信息技术咨询设计服务需方选择和评价供方： 第兰方评价信息技术咨询设计服务供方。 2: 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 2.1 咨询设计服务consultinganddesign service 以信息技术为基础，综合运用多学科知识、工程实践经验、现代科学和管理技术，在信息资源开发利 用、工程建设、人员培训、管理体系建设、技术支撑等方面提供的与信息技术服务相关的活动。 2.2 供方provider 提供咨询设计服务的内部外部组织或机构。 2.3 需方demander 需要咨询设计服务的组织或机构。 2.4 过程 process 整合资源，推动将输人转换为输出的相互关联或相互作用的有序活动。 2.5 技术 technology 在提供咨询设计服务过程中运用的解决问题的原理及方法： 2.6 知识库knowledge base 辅助咨询活动开展的所需领域知识的集合，便于相关领域知识的采集、整理和提取，包括基本事实、 规则、案例和其他有关信息 2.7. 标准库 standard library 为需方所在领域咨询活动开展提供该领域涉及标准的集合，可以作为定义具体服务和企业架构的 组件。 GB/T 36463.1-2018 3咨询设计服务能力模型 3.1概述 咨询设计服务能力模型措述咨询设计服务能力的要求、关键要索和能力管理要求，其中人员、过 程、技术、资源是咨询设计服务能力具有的关键要素，策划、实施、检查和改进是咨询设计服务能力持续 改进的管理过程。图2描述了咨询设计服务能力模型。 策划 资源 人员 知识库、标准库、专家库、案例、工具 人员管理、岗位机构、知识、技能、经验 改进 关键指标 实旗 过程 技术 项目管理、需求管理、交付管理、 构成、应用、咨询技术管理 客户关系管理、信息安全管理、 风险管理 检查 图2咨询设计服务能力模型 3.2模型描述 3.2.1 核心要素 模型给出咨询设计服务能力的四个关键要素：人员、过程、技术和资源，每个要素通过关键指标反映 供方应具备的条件和能力。 模型的各组成要素反映了供方基于人员利用资源、运用技术，通过规定的过程为需方提供咨询设计 服务。 核心要素可用于评价或选择咨询设计服务供方，但本部分不提供具体方法 3.2.2关键指标 关键指标是咨询设计服务所涉及的核心能力参数，主要体现在人员、资源、技术、过程四个方面，并 应用于供方的咨询设计服务能力评价。 2 GB/T 36463.12018 4咨询设计服务能力管理 4.1概述 供方应对咨询设计服务能力进行整体策划，为实施咨询设计服务能力管理提供必要的资源支持，保 证交付质量，对咨询设计服务内容和服务过程进行监督、评审、分析和改进。 4.2策划 目的：对咨询设计服务能力进行整体策划并提供必要的资源支持，以确保供方有能力提供咨询设计 服务。 供方应对咨询设计服务能力进行策划，策划内容包括： ）对组织内外部的环境进行分析，确定咨询设计服务业务的风险与机会； b）依据组织战略、业务定位和能力，策划咨询设计服务的范围和内容，形成服务目录： e）对人员、资源、技术和过程进行规划：建立相适应的指标体系和服务保障体系： d）：策划管理、评价并改进服务绩效，建立咨询设计服务能力评价体系，并形成服务绩效评价机制。 4.3实施 目的：按照咨询设计服务能力的整体策划进行实施，以确保供方具备咨询设计服务的能力。 供方在实施咨询设计服务能力管理过程中，满足如下要求： ）制定满足整体策划的实施计划：并按计划实施； 6):3 形成咨询设计业务的解决方案： 按照服务能力要求实施管理活动并记录，确保服务能力管理和服务过程实施可追溯，服务结果 可度量或可评估： d). 提交满足策划要求的结果。 4.4检查 目的：检查咨询设计服务能力管理活动符合计划要求和质量目标。 供方应对咨询设计服务能力管理过程和实施结果进行监控、衡量、分析和评审，并满足以下要求： a. 收集有效数据和信息，监测日常运作和组织的服务整体绩效，通过与行业标杆比对，支持组织 的决策、改进和创新： b) 分析评价组织服务绩效，并根据绩效评价结果：识别改进优先次序，识别创新机会； 定期评审服务能力，检查各项指标达成情况，以确保服务能力的适宜性和有效性； d) 调查需方满意度，并对服务能力策划实施的结果进