黑龙江省地方标准 DB23/T3378—2022 旅游景区智慧管理服务指南 2022-11-25发布 2022-12-24实施 黑龙江省市场监督管理局  发布ICS03.200 CCSA12DB23 DB23/T3378—2022 I目次 前言..................................................................................II 1范围................................................................................1 2规范性引用文件......................................................................1 3术语和定义..........................................................................2 4基本保障............................................................................2 4.1信息技术保障....................................................................2 4.2基础设施保障....................................................................3 5智慧管理服务........................................................................3 5.1查询系统........................................................................3 5.2景区票务........................................................................3 5.3景区交通........................................................................3 5.4游客服务........................................................................4 5.5景区购物........................................................................4 5.6安全管理........................................................................5 5.7环境管理........................................................................5 6评价与改进..........................................................................5 附录A（资料性）游客旅程需求分析........................................................6 参考文献..............................................................................7 DB23/T3378—2022 II前言 本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规 定起草。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。 本文件由黑龙江省文化和旅游厅提出并归口。 本文件起草单位：黑龙江智中标准化管理专业咨询有限责任公司。 本文件主要起草人：刘新华、王纯旭、李桂芬、肖思辰、白雅宁。 DB23/T3378—2022 1旅游景区智慧管理服务指南 1范围 本文件给出了旅游景区智慧管理服务的术语和定义、基本保障、智慧管理服务、评价与改进。 本文件适用于指导旅游景区开展智慧管理服务。 2规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本 文件。 GB3095环境空气质量标准 GB3096声环境质量标准 GB3838地表水环境质量标准 GB5749生活饮用水卫生标准 GB8978污水综合排放标准 GB/T10001.2公共信息图形符号第2部分：旅游休闲符号 GB/T10001.9公共信息图形符号第9部分：无障碍设施符号 GB/T12991.1信息技术数据库语言SQL：1部分:框架 GB/T15566.9公共信息导向系统设置原则与要求第9部分：旅游景区 GB/T16766旅游业基础术语 GB/T17533信息技术开放系统互连远程数据库访问 GB/T17775旅游区（点）质量等级的划分与评定 GB/T20273信息安全技术数据库管理系统安全技术要求 GB/T20501(所有部分)公共信息导向系统导向要素的设计原则与要求 GB/T26353旅游娱乐场所基础设施管理及服务规范 GB/T26354旅游信息咨询中心设置与服务规范 GB/T26359旅游客车设施与服务规范 GB/T26360旅游电子商务网站建设技术规范 GB/T30225旅游景区数字化应用规范 GB/T31383旅游景区游客中心设置与服务规范 GB/T33989电子商务交易产品信息描述旅游服务 GB/T37694面向景区游客旅游服务管理的物联网系统技术要求 GB/T38044道路内电子泊车系统及设备技术要求 GB/T40994智慧城市智慧多功能杆服务功能与运行管理规范 GB/Z41297基于M2M技术的旅游信息服务总体技术要求 GB50763无障碍设计规范 CJ/T426风景名胜区公共服务自助游信息服务 LB/T013旅游景区公共信息导向系统设置规范 DB23/T3378—2022 2LB/T019旅游目的地信息分类与描述 LB/T021旅游企业信息化服务指南 LB/T034景区最大承载量核定导则 LB/T057旅游电子商务旅游产品和服务基本信息规范 LB/T063旅游经营者处理投诉规范 LB/T079旅游基础信息资源规范 LB/T080旅游信息资源交换系统设计规范 QX/T264旅游景区雷电灾害防御技术规范 3术语和定义 GB/T16766-2017界定的以及下列术语和定义适用于本文件。 3.1 智慧管理smartmanagement 利用移动通信、物联网、云计算等方式，动态感知人员、资源、环境、设施设备等管理状况，实现 旅游景区管理的高效化、智能化和可视化。 3.2 智慧服务smartservice 采用传感数据、多媒体数据、标识数据、空间位置数据的采集技术，全面、动态、实时对景区自然 环境、人文环境、景区文物、游客行为、景区居民以及景区管理人员的行迹等进行感知，实现旅游资源 及社会资源的共享与有效利用，为游客提供游前、游中、游后，全过程、全方位、主动式、个性化的服 务。 4基本保障 4.1信息技术保障 4.1.1景区数字化技术应用的基础数据平台、应用服务平台及相关体系建设符合GB/T12991.1、GB/T 17533、GB/T20273、GB/T30225的规定。 4.1.2景区旅游信息资源的设计与开发、技术架构、交换数据层、交换支撑层、交换服务层、流程与 节点管理、数据库建设、系统管理、安全管理、组织管理及其与相关领域的信息交换符合LB/T019、 LB/T079和LB/T080的规定。基于M2M技术信息建设景区旅游信息服务的管理模式，包括业务定义、 系统架构、模块功能、系统流程、性能及安全体系，其总体技术要求符合GB/Z41297的规定。 4.1.3高速宽带信息网络的接入，对各项基础设施搭建运行，包括但不限于企业网站、短信、电子邮 件、微博、博客等多种载体和电子显示屏、多媒体自助终端机等多种设备，能准确有效、真实可靠地发 布信息起到保障作用。提供信息服务符合LB/T021的规定。 4.1.4实现通信信号全覆盖，景区核心区域宜覆盖无线局域网，提供便捷的移动端服务。其物联网系 统架构和系统实现技术要求符合GB/T37694的规定，包括目标对象、感知控制、网络传输、基础服务、 业务服务、交换终端服务、系统实现及信息安全等。 4.1.5旅游产品电子商务网站建设符合GB/T26360的规定，涉及旅游服务类产品电子商务交易信息的 描述、展示、交换和管理符合GB/T33989的规定。 DB23/T3378—2022 34.2基础设施保障 4.2.1旅游区（点）基础设施和管理符合GB/T17775的要求，自助游数字化建设符合CJ/T426的规 定，无障碍设计规范符合GB50763的规定，建立旅游景区的智能化设施，包括但不限于智能售票、智 能厕所、智能停车场、智能餐厅、智能酒店、自助服务、智能路灯、智能水电桩、智能垃圾箱或等设施。 4.2.2公共信息导向系统中的导向要素设计原则、设计要求、位置标志、导向标志、信息索引标志、 平面示意图、街区导向图、便携印刷品及其他信息