ICS 03.220.30 S 92 城市轨道交通运营服务规范 Regulations for operation al services of urban rail transit 2015-12-30发布 2016-01-01实施 天津市市场和质量监督管理委员会 发布 DB12 天津市 地 方 标 准 DB 12/T 601—2015 DB12/T 601-2015 I 目 次 前言 ................................ ................................ .............. Ⅱ 1 范围 ................................ ................................ ............ 1 2 规范性引用文件 ................................ ................................ ..1 3 术语和定义 ................................ ................................ ......1 4 基本要求 ................................ ................................ ........ 2 5 人员服务 ................................ ................................ ........ 2 6 行车组织 ................................ ................................ ........ 2 7 客运组织 ................................ ................................ ........ 3 8 票务服务 ................................ ................................ ........ 3 9 列车服务 ................................ ................................ ........ 4 10 车站服务 ................................ ................................ ........ 4 11 设施服务 ................................ ................................ ........ 5 12 投诉与管理 ................................ ................................ ......5 13 商业及广告 ................................ ................................ ......5 14 监督评价 ................................ ................................ ........ 6 15 应急服务 ................................ ................................ ........ 6 参考文献 ................................ ................................ ........... 7 DB12/T 601-2015 II 前 言 本标准按照GB/T 1.1 -2009给出的规则起草。 本标准由天津市轨道交通管理中心 提出。 本标准由天津市交通运输委员会归口。 本标准起草单位：天津市市政工程设计研究院 。 本标准主要起草人： 徐建平、 张军、邢锦、王海燕、张志学、苗赛松、朱小军、赵巍、 常利、 经纬、李军、 周留运、 任彦男、李秀婕、 朱咏辉、杨莉、韩骁、张小春、张虹、孙寒、樊畅、胡亮。 DB12/T 601-2015 1 城市轨道交通运营 服务规范 1 范围 本标准规定了城市轨道交通运营服务的 基本要求、人员服务、行车组织、客运组织、票务服务、列 车服务、车站服务、设施服务、投诉与管理、商业及广告、监督评价、应急服务 等方面的内容。 本标准适用于城市轨道交通的运营服务 管理工作 。 2 规范性引用 文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。 凡是注日期的引 用文件，仅注日期的版本 适用于本文件。 凡是不注日期的引用文件， 其最新版本 （包括所有的修改单） 适用于本文件。 GB 50490 城市轨道交通技术规范 GB/T 30012 城市轨道交通运营管理规范 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件 3.1 运营单位 operation company 经营城市轨道交通运营业务的 企业。 [GB/T 30012 -2013，定义3.2] 3.2 行车组织 train operation 利用城市轨道交通设施设备，根据列车运行图组织列车运行的活动。 [GB/T 30012-2013，定义3.4] 3.3 运营事故 operational incidents and accidents 在城市轨道交通运营中造成乘客伤亡、车辆和设备损坏、中断行车及其它危及正常运营的情况。 3.4 运营时间 service period 为乘客提供城市轨道交通运营服务的时间， 即线路单一运行方向的始发站从首班车发车到末班车发 车之间的时间。 [GB/T 30012 -2013，定义3.8]