ICS 03.080.01 CCSA 12 GB 中华人民共和国国家标准 GB/T42185—2022/ISO23592:2021 优质服务 原则与模型 ServiceexcellencePrinciples andmodel （ISO23592:2021,IDT) 2022-12-30发布 2022-12-30实施 国家市场监督管理总局 发布 国家标准化管理委员会 GB/T42185—2022/ISO23592:2021 目 次 前言 引言 1 范围 2 规范性引用文件 3 术语和定义 优质服务的相关性和好处 优质服务的原则 优质服务模型 优质服务模型的要素 7.1 优质服务领导力和战略 7.1.1 优质服务愿景、使命和战略 7.1.2 领导力和管理要求 7.2优质服务文化和员工参与 7.2.1 优质服务文化 7.2.2 员工参与 7.3创造极致顾客体验 7.3.1 理解顾客需求、期望和愿望 7.3.2 设计和更新极致顾客体验 7.3.3 服务创新管理 12 7.4优质服务实施 7.4.1 管理与顾客体验相关的高效流程和组织结构 13 7.4.2 监测优质服务行为和结果 参考文献

.pdf文档 GB-T 42185-2022 优质服务 原则与模型

文档预览
中文文档 22 页 50 下载 1000 浏览 0 评论 309 收藏 3.0分
温馨提示：本文档共22页，可预览 3 页，如浏览全部内容或当前文档出现乱码,可开通会员下载原始文档
GB-T 42185-2022 优质服务 原则与模型 第 1 页 GB-T 42185-2022 优质服务 原则与模型 第 2 页 GB-T 42185-2022 优质服务 原则与模型 第 3 页
下载文档到电脑，方便使用
本文档由 人生无常 于 2024-04-06 12:22:31上传分享
举报
下载(3.6 MB)
分享
友情链接
友情链接
民航标准下载网 国家标准网 医药标准网 水利行业标准网
站点地图
青ICP备2010007617号
Powered By DocHub 2.4
站内资源均来自网友分享或网络收集整理，若无意中侵犯到您的权利，敬请联系我们微信(点击查看客服)，我们将及时删除相关资源。