ICS 33.040 M 10 DB37 山 东 省 地 方 标 准 DB 37/T 3645—2019 公共场所 WiFi 系统建设及服务规范 2019 - 08 - 06 发布 山东省市场监督管理局 2019 - 09 - 06 实施 发 布 DB37/T 3645—2019 目 次 前言 ................................................................................ II 1 范围 ............................................................................... 1 2 规范性引用文件 ..................................................................... 1 3 术语和定义 ......................................................................... 1 4 基本要求 ........................................................................... 2 4.1 统一业务名称 ................................................................... 2 4.2 无线接入服务 ................................................................... 2 4.3 网络与信息安全保障 ............................................................. 2 5 建设要求 ........................................................................... 2 5.1 技术要求 ....................................................................... 2 5.2 认证方式 ....................................................................... 3 5.3 服务质量指标 ................................................................... 3 6 测试要求 ........................................................................... 3 6.1 测试项目 ....................................................................... 3 6.2 测试比例 ....................................................................... 3 7 服务要求 ........................................................................... 3 7.1 服务质量管理体系 ............................................................... 3 7.2 覆盖范围标识 ................................................................... 3 7.3 沟通制度 ....................................................................... 3 8 服务质量评价 ....................................................................... 3 8.1 总则 ........................................................................... 3 8.2 评价内容 ....................................................................... 4 8.3 评价方法 ....................................................................... 4 附 录 A （规范性附录） 服务质量评价要求 ............................................ 5 I DB37/T 3645—2019 前 言 本标准按照GB/T 1.1—2009的规则进行编写。 本标准由山东省工业和信息化厅提出、归口并监督实施。 本标准起草单位：山东省电子信息产品检验院（中国赛宝（山东）实验室）、济南誉彩信息科技有 限公司、泰安市人民防空办公室、山东赛宝电子信息产品监督检测研究院、济南市考古研究所。 本标准主要起草人：石秀芳、王可、刘冠伟、贺佃宏、王磊、韩聿彪、许峰、王田田、柳明军、肖 雷、郑翠杰、杨阳。 II DB37/T 3645—2019 公共场所 WiFi 系统建设及服务规范 1 范围 本标准规定了公共场所提供WiFi服务时应达到的基本要求、建设要求、测试要求、服务要求和服务 质量评价。 本标准适用于公共场所WiFi建设、测试、运营及评价。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文 件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB/T 32420 无线局域网测试规范 YD/T 5117 宽带IP城域网工程设计规范 YD 5214—2015 无线局域网工程设计规范 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 无线WiFi技术 基于IEEE 802.11标准的无线局域网技术。 3.2 公共场所WiFi 在政府机关办事大厅、重点交通枢纽、会展中心、旅游景点、公益文体场所、购物商场、餐饮娱乐、 宾馆酒店、商务写字楼等公共区域提供WiFi上网服务。 3.3 运营单位 对公共场所WiFi系统进行建设、管理、运维的机关、企事业单位。 3.4 第三方评价机构 受运营单位委托，具有相应资质，对公共场所WiFi服务质量进行评价的第三方机构。 3.5 热点 1 DB37/T 3645—2019 能够提供WiFi接入服务的公共区域。 3.6 无线控制器（AC ） 提供对无线接入点的集中控制管理，包括版本下发、配置下发、射频管理和用户流量管理等。 3.7 无线访问接入点（AP） 为通过无线方式接入网络的终端提供服务的设备。 3.8 移动应用程序 (APP) 可在移动设备上使用，满足用户咨询、购物、社交、娱乐、办公等需求的应用程序。 3.9 Portal Portal是Web门户系统，遵循JSR（Java Specification Request）-168规范的Web应用平台。 4 基本要求 4.1 统一业务名称 公共场所宜采用统一标识提供WiFi服务。APP及Portal主界面设计应使用统一标识，以提高品牌认 知和操作便捷性。公共场所为公众提供WiFi服务前，运营单位应委托第三方评价机构，按照附录A的要 求进行现场验收测试，测试不合格的，不得使用统一标识。 4.2 无线接入服务 通过规定流程取得合法接入账号的用户，可通过手机、平板电脑等移动终端接入互联网。 4.3 网络与信息安全保障 4.3.1 运营单位应建立完善各类规范制度，防范各类安全风险，从技术、管理等方面做好 WiFi 网络和 信息安全保障，对重要和敏感区域应优先考虑兼容我国自主可控的技术标准。 4.3.2 运营单位应当履行信息网络安全管理义务，落实网络安全保护技术措施，对提供的网络安全负 责，对认证的用户行为负责。 4.3.3 对用户上网行为数据的处理应保障个人隐私安全、企业信息安全、国家安全，应符合《中华人 民共和国网络安全法》、《电信和互联网用户个人信息保护规定》、《全国人民代表大会常务委员会关 于加强网络信息保护的决定》等国家法律法规要求。对用户登录、信息发布等行为进行安全审计，应符 合公安部门网络安全监管的有关要求。 4.3.4 运营单位应委托第三方评价机构定期对 WiFi 的安全性进行检查。 5 建设要求 5.1 技术要求 2 DB37/T 3645—2019 5.1.1 应结合设备能力、用户分布、流量预测和频率干扰等因素建设 WiFi 网络，宜建设集中式网管系 统。 5.1.2 设备数量应满足热点内并发用户数量和吞吐量等业务需求。 5.1.3 应采取安装网络安全管理系统等技术手段，落实上网实名认证、上网行为审计和日志留存等安 全保护技术措施，履行信息网络安全管理义务。 5.2 认证方式 WiFi用户认证系统应符合国家有关实名制认证的规定，宜建设集中的认证系统，认证方式可采用短 信认证、APP认证、微信公众号认证等多种认证方式中的一种，并提供密码找回功能。 认证系统应预留接口，以便接入统一认证平台。 5.3 服务质量指标 5.3.1 按照 YD 5214—2015 要求，在 95 %覆盖范围内，信道信号强度≥-75 dBm。 5.3.2 按照 YD 5214—2015 要求，在 AP 接入点附近（≤5 米），信噪比≥25 dB。 5.3.3 按照 YD 5214—2015 要求，目标覆盖区域内以 64 字节数据包对 AP 网关进行 Ping 测试，平均时 延不宜大于 50 ms，丢包率不宜大于 3 %。 5.3.4 网络侧其它 IP 网络性能宜符合 YD/T 5117 中有关网络性能的规定。 6 测试要求 6.1 测试项目 根据GB/T 32420要求，对关联测试、切换测试、信号强度测试、信噪比、网络联通性测试、传输速 率、吞吐量、丢包率、往返时延、接入认证、非法接入测试等指标进行测试。 6.2 测试比例 抽样测试AP的比例应不低于10 %，被抽测AP的数量应不小于10个。如果总的AP数量小于10个，应全 部测试。 7 服务要求 7.1 服务质量管理体系 运营单位应建立健全服务质量管理