(19)国家知识产权局 (12)发明 专利申请 (10)申请公布号 (43)申请公布日 (21)申请 号 202211143968.0 (22)申请日 2022.09.20 (71)申请人 中国银行股份有限公司 地址 100818 北京市西城区复兴门内大街1 号 (72)发明人 李秦禾子　 (74)专利代理 机构 北京集佳知识产权代理有限 公司 11227 专利代理师 崔清杨 (51)Int.Cl. H04L 67/08(2022.01) H04L 67/14(2022.01) H04L 67/141(2022.01) H04L 9/40(2022.01) (54)发明名称 远程协助 的业务办理方法、 系统、 电子设备 及存储介质 (57)摘要 本申请提供一种远程协助的业务办理方法、 系统、 电子设备及存储介质， 可应用于大数据领 域或者金融领域， 核心系统根据手机银行根据业 务办理需求发送的会话建立报文的基本信息识 别目标客户的目标客户类型属于特殊类型， 将目 标会话建立报文发送给手机银行； 手机银行根据 接加密后的目标身份信息对该目标客户进行身 份认证通过， 与核心系统建立会话； 核心系统根 据历史业务 办理记录和业务办理信息， 确定的多 个目标业务进行组合得到业务办理组合； 核心系 统根据目标客户特征信息从特殊类型中确定目 标客户的目标特殊类型， 根据目标特殊类型和目 标业务办理组合向手机银行发送提示类型和提 示信息； 手机银行根据提示类型和提示信息指引 目标客户进行业 务办理。 权利要求书2页 说明书10页 附图2页 CN 115550352 A 2022.12.30 CN 115550352 A 1.一种远程协助的业 务办理方法， 其特 征在于， 所述方法包括： 所述手机银行当接收到目标客户的业务办理需求 时， 根据所述业务办理需求向核心系 统发送会话建立报文； 其中， 所述会话建立报文包括所述 目标客户的基本信息和业务办理 信息； 所述核心系统根据所述会话建立报文中的基本信息识别所述目标客户的目标客户类 型， 若所述 目标客户类型属于特殊类型， 将目标会话建立报文发送给所述手机银行； 其中， 所述目标会话建立报文是利用加密后的目标身份信息和业务办理信息生成； 所述特殊类型 包括眼疾类型、 手疾类型、 为行动困难类型、 语音困难类型； 所述手机银行若根据接所述加密后的目标身份信息对该所述目标客户进行身份认证 通过， 与所述核心系统建立会话； 所述核心系统在与 所述手机银行建立会话的情况下， 根据 所述基本信 息获取的所述目 标用户的历史业务办理记录和所述业务办理信息， 确定多个目标业务， 并将各个目标业务 进行组合， 得到业 务办理组合； 所述核心系统获取所述目标客户特征信 息， 并根据 所述目标客户特征信 息从特殊类型 中确定所述 目标客户对应的目标特殊类型， 根据所述特殊类型和所述 目标业务办理组合， 向所述手机银 行发送对应的提 示类型和提 示信息； 所述手机银 行根据所述 提示类型和提 示信息指引所述目标客户进行相应的业 务办理。 2.根据权利要求1所述的方法， 其特 征在于， 所述方法还 包括： 所述核心系统在与 所述手机银行建立会话的情况下， 实时对所述目标客户与 所述手机 银行的会话进行监控， 并根据监控信息进行相应的会话控制； 其中， 会话控制为会话终止， 或者为会话继续， 或者 为会话拷贝。 3.根据权利要求1所述的方法， 其特 征在于， 所述方法还 包括： 所述手机银行在与 所述核心系统建立会话的情况下， 实时对所述目标客户当前的业务 办理环境进行监控， 得到环境 监控信息； 所述手机银行若根据所述环境监控信息确定所述目标客户当前的业务办理环境存在 异常时， 终止当前与所述核心系统的会话。 4.根据权利要求3所述的方法， 其特 征在于， 所述方法还 包括： 所述手机银行基于会话销毁命令， 将与 所述核心系统建立会话过程中产生的会话信 息 进行保存， 并将所述会话信息发送给所述核心系统， 以便所述核心系统将接 收到的会话信 息进行保存； 其中， 所述会话销毁命令是所述核心系统在所述 目标客户的业务办理完成后 向所述手机银 行发送的； 所述会话信息 至少包括所述 业务本利信息和所述环境 监控信息 。 5.一种远程协助的业务办理系统， 其特征在于， 所述远程协助的业务办理包括核心系 统和手机银 行； 所述手机银行， 用于当接收到目标客户的业务办理需求时， 根据所述业务办理需求向 核心系统发送会话建立报文； 若根据接所述加密后的目标身份信息对该所述目标客户进 行 身份认证通过， 与所述核心系统建立会话； 根据所述提示类型和 提示信息指引所述 目标客 户进行相应的业 务办理； 其中， 所述会话建立报文包括所述目标客户的基本信息和业 务办理信息； 所述核心系统， 用于根据所述会话建立报文中的基本信 息识别所述目标客户的目标客权　利　要　求　书 1/2 页 2 CN 115550352 A 2户类型， 若 所述目标客户类型属于特殊类型， 将目标会话建立报文发送给所述手机银行； 在 与所述手机银行建立会话的情况下， 根据所述基本信息获取的所述目标用户的历史业务办 理记录和所述业务办理信息， 确定多个目标业务， 并将各个目标业务进 行组合， 得到业务办 理组合； 获取所述 目标客户特征信息， 并根据所述 目标客户特征信息从特殊类型中确定所 述目标客户对应的目标特殊类型， 根据所述特殊类型和所述 目标业务办理组合， 向所述手 机银行发送对应的提 示类型和提 示信息； 其中， 所述目标会话建立报文是利用加密后的目标身份信息和业务办理信息生成； 所 述特殊类型包括眼疾类型、 手疾类型、 为行动困难类型、 语音困难类型。 6.根据权利要求5所述的系统， 其特 征在于， 所述核心系统， 还用于： 在与所述手机银行建立会话的情况下， 实时对所述目标客户与 所述手机银行的会话进 行监控， 并根据监控信息进行相应的会话控制； 其中， 会话控制为会话终止， 或者为会话继 续， 或者为会话拷贝。 7.根据权利要求5所述的系统， 其特 征在于， 所述手机银 行， 还用于： 在与所述核心系统建立会话的情况下， 实时对所述目标客户当前的业务办理环境进行 监控， 得到环境监控信息； 若根据所述环境监控信息确定所述 目标客户当前 的业务办理环 境存在异常时， 终止当前与所述核心系统的会话。 8.根据权利要求5所述的系统， 其特 征在于， 所述手机银 行， 还用于： 基于会话销毁命令， 将与所述核心系统建立会话过程中产生的会话信息进行保存， 并 将所述会话信息发送给所述核心系统， 以便所述核心系统将接 收到的会话信息进行保存； 其中， 所述会话销毁命令是所述核心系统在所述目标客户的业务办理完成后向所述手机银 行发送的； 所述会话信息 至少包括所述 业务本利信息和所述环境 监控信息 。 9.一种电子设备， 其特征在于， 包括： 处理器以及存储器， 所述处理器以及存储器通过 通信总线相连； 其中， 所述处理器， 用于调用并执行所述存储器中存储的程序； 所述存储器， 用于存储程序， 所述 程序用于实现如权利要求1 ‑4任一项所述的远程协助的业 务办理方法。 10.一种计算机可读存储介质， 其特征在于， 所述计算机可读存储介质中存储有计算机 可执行指令， 所述计算机可执行指令用于执行如权利要求1 ‑4任一项所述的远程协助的业 务办理方法。权　利　要　求　书 2/2 页 3 CN 115550352 A 3