(19)国家知识产权局 (12)发明 专利申请 (10)申请公布号 (43)申请公布日 (21)申请 号 202210790608.3 (22)申请日 2022.07.05 (71)申请人 南京邮电大 学 地址 224000 江苏省盐城市城南 新区新都 街道智慧谷科创大厦南15层 (72)发明人 李超　李洋　 (74)专利代理 机构 北京冠和权律师事务所 11399 专利代理师 张树朋 (51)Int.Cl. G06Q 10/10(2012.01) G06F 16/27(2019.01) G06F 16/35(2019.01) G06F 40/30(2020.01) (54)发明名称 一种基于区块链的问题多方协同处理方法 及系统 (57)摘要 本发明提供了一种基于区块链的问题多方 协同处理方法及系统， 其中， 方法包括： 步骤1： 当 多个参与方正在协同处理至少一个问题事件时， 解析问题事件包含的至少一个第一问题项和对 应问题类型； 步骤2： 从对应于问题类型的区块链 中挑选对应于对应第一问题项的至少一个处理 策略； 步骤3： 对处理策略进行搭配处理， 获得对 应于问题事件的处理总策略； 步骤4： 将处理总策 略推送给各参与方， 辅助参与方协同处理问题事 件。 本发明的基于区块链的问题多方协同处理方 法及系统， 无需人工翻 阅历史处理记录， 也无需 人工从历史处理记录中挑选， 提升了便捷性， 更 提升了问题处 理效率。 权利要求书4页 说明书11页 附图2页 CN 115204825 A 2022.10.18 CN 115204825 A 1.一种基于区块链的问题多方协同处 理方法， 其特 征在于， 包括： 步骤1： 当多个参与 方正在协同处理至少一个问题事件时， 解析所述问题事件包含的至 少一个第一问题项和对应问题类型； 步骤2： 从对应于所述问题类型的区块链中挑选对应于对应所述第一问题项的至少一 个处理策略； 步骤3： 对所述处 理策略进行 搭配处理， 获得对应于所述问题事 件的处理总策略； 步骤4： 将所述处理总策略推送给各所述参与方， 辅助所述参与 方协同处理所述问题事 件。 2.如权利要求1所述的一种基于区块链的问题多方协同处理方法， 其特征在于， 步骤2： 从对应于所述问题类型的区块链中挑选对应于对应所述第一问题项的至少一个处理策略， 包括： 从所述区块链中确定对应于所述第一问题项的多个备选处 理策略； 获取所述第一问题项对应的第一问题场景， 同时， 获取所述备选处理策略处理的第二 问题项对应的第二问题场景； 对所述第一问题场景进行场景 特征提取， 获得多个第一特 征； 对所述第二问题场景进行场景 特征提取， 获得多个第二特 征； 将所述第一特征与所述第二特征进行特征匹配， 若匹配符合， 获取匹配符合的所述第 一特征或所述第二特 征对应的第一特 征类别； 获取所述第一特 征类别对应的第一类别价 值， 并与对应所述备选处 理策略进行关联； 累加计算所述备选处 理策略关联的所述第一类别价 值， 获得类别价 值和； 若所述类别价值和大于等于预设的类别价值和阈值， 挑选对应所述备选处理策略作为 处理策略， 完成挑选 。 3.如权利要求2所述的一种基于区块链的问题多方协同处理方法， 其特征在于， 获取所 述第一特 征类别对应的第一类别价 值， 包括： 构建对应于所述问题类型的特征类别 ‑类别价值库， 基于所述特征类别 ‑类别价值库， 确定所述第一特 征类别对应的第一类别价 值； 其中， 构建对应于所述问题类型的特 征类别‑类别价值库， 包括： 获取对应于所述问题类型的预设的特征类别集， 所述特征类别集包括： 多个第二特征 类别； 获取对应于所述问题类型的贡献事件库， 从所述贡献事件库中确定所述第 二特征类别 对应的至少一个贡献事 件； 对所述贡献事件进行贡献解析， 获取贡献值， 赋予所述贡献值预设的第 一权重， 获得第 一价值度， 并与对应所述第二特 征类别进行关联； 获取对应于所述问题类型的类别价值评价节点集， 所述类别价值评价节点集包括： 多 个评价节点； 获取所述评价节点对所述第 二特征类别进行类别价值评价的评价值， 赋予所述评价值 预设的第二权 重， 获得第二 价值度， 并与对应所述第二特 征类别进行关联； 累加计算所述第 二特征类别关联的所述第 一价值度和所述第 二价值度， 获得第 二类别 价值；权　利　要　求　书 1/4 页 2 CN 115204825 A 2将所述第二类别价 值与对应所述第二特 征类别进行组合配对， 获得配对项； 对各所述配对项进行整合入库， 获得对应于所述问题类型的特征类别 ‑类别价值库， 完 成构建； 其中， 所述第一权 重大于所述第二权 重。 4.如权利要求1所述的一种基于区块链的问题多方协同处理方法， 其特征在于， 步骤3： 对所述处 理策略进行 搭配处理， 获得对应于所述问题事 件的处理总策略， 包括： 获取所述第一问题项对应于所述问题事 件的问题权 重； 将所述第一问题项 按照对应所述问题权 重从大到小 进行排序， 获得问题项序列； 确定位于所述问题项首位的所述第一问题项， 并作为第三问题项； 获取所述第三问题项对应的所述处 理策略对应的第一效果 值； 将最大所述第一效果 值对应的所述处 理策略与所述第三问题项 进行关联； 依次遍历所述问题项序列中所述第三问题项之后的所述第一问题项； 每次遍历时， 确定所述问题项序列中遍历到的所述第一问题项之前的所述第一问题 项， 并作为第四问题项， 同时， 获取所述第四问题项在所述问题项序列中的序列位置对应的 位置权重； 获取遍历到的所述第一问题项对应的所述处理策略与所述第四问题项关联的所述处 理策略之 间的适配值， 赋予所述适配值对应所述位置权重， 获得目标值， 并与遍历到的所述 第一问题项对应的所述处 理策略中的对应所述处 理策略进行关联； 累加计算被关联有所述目标值的所述处 理策略关联的所述目标值， 获得目标值和； 将最大所述目标值和对应的所述第一处 理与遍历到的所述第一问题项 进行关联； 当遍历所述问题项序列中所述第 三问题项之后的所述第 一问题项结束后， 整合所述问 题项序列中各所述第一问题项关联的所述处理策略， 获得对应于所述问题事件的处理总策 略。 5.如权利要求1所述的一种基于区块链的问题多方协同处理方法， 其特征在于， 还包 括： 步骤5： 获取所述参与方对所述处理总策略提出的至少一个意见项， 基于所述意见项， 对所述处 理总策略进行修 正， 将修正后的所述处 理总策略再次推送给 各所述参与方。 6.如权利要求5所述的一种基于区块链的问题多方协同处理方法， 其特征在于， 获取所 述参与方对所述处 理总策略提出的至少一个意见项， 包括： 对所述处 理总策略进行 策略内容分析， 获得多个第一内容项； 基于预设的意见语义制定模型， 制定对应于所述第一内容项的至少一个第一意见语 义； 实时获取所述参与方产生的至少一个第一发言项， 同时， 获取所述第一发言项对应的 产生时间点； 建立时间轴线， 基于所述产生时间点， 将所述第一发言项对应设置 于所述时间轴线上； 基于语义分析技 术， 对所述第一发言项 进行语义分析， 获得多个第一语义； 将所述第一语义与所述第一意见语义进行匹配， 若匹配符合， 将对应所述第一发言项 作为第二发言项， 同时， 将匹配符合的所述第一 意见语义作为第二 意见语义； 基于预设的赞同语义制定模型， 制定对应于第二 意见语义的至少一个赞同语义；权　利　要　求　书 2/4 页 3 CN 115204825 A 3