ICS 03.080.99 CCS A 16 四 DB5101 川 省 成 都 市 地 方 标 准 DB5101/T 100—2021 优抚安置社会工作服务规范 2021-01-29 发布 成都市市场监督管理局 2021-01-29 实施 发 布 DB5101/T 100—2021 目 次 前言..................................................................................................................................................................... III 1 范围..................................................................................................................................................................... 1 2 规范性引用文件................................................................................................................................................. 1 3 术语与定义......................................................................................................................................................... 1 4 服务原则............................................................................................................................................................. 2 5 服务提供............................................................................................................................................................. 2 6 服务对象和内容................................................................................................................................................. 3 7 服务方法和技术................................................................................................................................................. 5 8 服务流程............................................................................................................................................................. 6 9 服务保障............................................................................................................................................................. 7 I DB5101/T 100—2021 前 言 本文件按照 GB/T 1.1—2020《标准化工作导则 第 1 部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 本文件由成都市民政局提出并归口。 本文件起草单位：成都市民政局、成都市社会组织社区和社工人才服务中心、四川光华社会工作服 务中心、西南石油大学、西南财经大学、成都大学。 本文件起草人：鲁航、冯华、张蕾、卓娅、李子姝、李小雨、姚莉莉、王思。 III DB5101/T 100—2021 优抚安置社会工作服务规范 1 范围 本文件规定了优抚安置社会工作服务的术语和定义、服务原则、服务提供、服务对象和内容、服务 方法和技术、服务流程、服务保障。 本文件适用于成都市行政区域范围内优抚安置社会工作服务。 2 规范性引用文件 下列文件的内容通过文件中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本 文件。 MZ/T 059—2014 社会工作服务项目绩效评估指南 3 术语与定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 优抚 优待和抚恤。 3.1.1 优待 按照国家规定，对中国人民解放军现役军人、服现役或者退出现役的残疾军人以及复员军人、退伍 军人、烈士遗属、因公牺牲军人遗属、病故军人遗属、现役军人家属在政治、经济、社会等方面给予优 待。 3.1.2 抚恤 按照国家规定，对符合条件的残疾军人、烈士遗属、因公牺牲军人遗属、病故军人遗属给予精神抚 慰和物质照顾。 3.2 安置 按照国家规定，对军队转业干部、自主择业干部、自谋职业干部、复员干部、离退休干部、退役士 兵、退休士官、退休志愿兵、无军籍退休退职职工进行生产生活扶持、就业帮扶。 1 DB5101/T 100—2021 3.3 优抚安置社会工作 综合运用社会工作的专业知识和技巧，以优待、抚恤、安置服务对象及其相关人员和系统为工作对 象，协助其整合社会资源、协调社会关系、预防和解决问题、恢复和改善社会功能的活动。 4 服务原则 4.1 保密原则 优抚安置社会工作专业服务保密原则具体包括： a) 应尊重服务对象隐私，不向他人透露从专业关系中获得的资料； b) 应主动避免涉及军队保密信息与国家安全敏感性信息。 4.2 非评判原则 应保持价值中立，不评判服务对象。 4.3 自决原则 应相信服务对象有成长和改变的能力，鼓励和支持服务对象在具备自决条件并充分知情的情况下作 出选择和决定。 4.4 个别化原则 应将服务对象视为独特的个体，相信其有独特的尊严和价值，并提供个性化的服务。 4.5 真诚与接纳原则 应无条件地接纳每一个服务对象，并保持真诚和宽容的态度。 4.6 平等沟通原则 应与服务对象建立平等、尊重、关爱、理解的专业关系。 5 服务提供 5.1 服务人员要求 5.1.1 优抚安置社会工作者应具备下列资质条件之一： a) b) c) 5.1.2 a) b) c) d) 取得全国社会工作者职业水平证书； 取得市级及以上民政部门认可的社会工作员证书； 取得社会工作专业大专及以上学历。 优抚安置社会工作者应达到以下专业要求： 掌握国家及地方与优抚安置有关的法律、法规、政策； 掌握优抚安置社会工作的专业理论、方法与技术； 认同优抚安置社会工作专业伦理； 在优抚医院和光荣院开展专业社会工作服务的社会工作者，应具备基本医学知识。 2 DB5101/T 100—2021 5.2 服务机构要求 开展优抚安置社会工作服务的服务机构应符合以下要求： a) 取得开展服务的合法证照； b) 具备提供服务所必需的设施、人员和专业技术能力； c) 具有健全的内部治理结构、财务会计和资产管理制度。 6 服务对象和内容 6.1 优抚医院社会工作 6.1.1 服务对象 优抚医院社会工作服务对象为符合相关政策规定的优抚对象及其家庭，包括： a) 需要常年医疗或者独身一人不便分散安置的一级至四级残疾军人； b) 在服役期间患严重慢性病的残疾军人和带病回乡复员退伍军人； c) 在服役期间患精神疾病，需要住院治疗的复员退伍军人； d) 短期疗养的优抚对象。 6.1.2 服务内容 优抚医院社会工作的服务内容主要包括： a) 协助服务对象处理因伤残而出现的身体、情绪、经济、康复、出院安置以及其他适应方面问题； b) 促进服务对象医疗过程顺利进行； c) 协助服务对象回归家庭和社会； d) 实现服务对象增权赋能，增强个人价值与自信； e) 为服务对象家庭成员提供喘息服务； f) 协助医护人员做好服务对象健康服务和管理； g) 协助医院相关部门做好优抚安置政策宣传、政策解读工作； h) 临终关怀与后事处理，包括： 1) 面对临终病人，协助服务对象积极面对疾病心理分期； 2) 协助服务对象家庭进行后事处理并提供支持性服务。 6.2 光荣院社会工作 6.2.1 服务对象 光荣院社会工作服务对象为符合相关政策规定的光荣院供养对象。 6.2.2 服务内容 光荣院社会工作的服务内容主要包括： a) 协助服务对象适应生活环境； b) 为服务对象提供照顾安排； c) 为服务对象提供学习娱乐、精神关怀服务； d) 开展药物滥用与药物依赖问题的预防工作； e) 协助服务对象建立、扩展社会支持网络，改善社会功能； 3 DB5101/T 100—2021 f) g) h) i) 6.3 协助光荣院相关部门做好优抚安置政策宣传、政策解读工作； 提供老年临终关怀服务； 挖掘服务对象优秀事迹，扩大公共教育宣传，营造拥军荣军社会氛围； 协助光荣院适应新时代的转型，推进服务对象与社会老人的融合。 军转复退军人安置社会工作 6.3.1 服务对象 军转复退军人安置社会工作的服务对象为转业、复员和退伍军人及相关人员。 6.3.2 服务内容 军转复退军人安置社会工作的服务内容主要包括： a) 协助服务对象社会再适应，顺利实现军地角色的转变； b) 协助服务对象建立、扩展社会支持网络； c) 协助军转复退安置部门提供政策咨询、就业创业信息咨询、再教育信息咨询等服务； d) 积极开展社会宣传，提升服务对象的社会地位。 6.4 军休社会工作 6.4.1 服务对象 军休社会工作服务对象为移交政府安置的、由退役军人事务部门服务管理的中国