ICS 03.080 A 16 DB3502 福 建 省 厦 门 市 地 方 标 准 DB3502/T 062.1—2021 家政服务规范 家电清洁 第 1 部分：分体式空调 Specification for household service—Household appliance cleaning— Part 1: Split air conditioner 2021 - 07 - 30 发布 厦门市市场监督管理局 2021 - 07 - 30 实施 发 布 DB3502/T 062.1—2021 目 次 前言 ................................................................................ II 引言 ............................................................................... III 1 范围 .............................................................................. 1 2 规范性引用文件 .................................................................... 1 3 术语和定义 ........................................................................ 1 4 基本要求 .......................................................................... 1 5 工作要求 .......................................................................... 2 附录 A （资料性） 常用空调清洁用品用具 .............................................. 5 附录 B （资料性） 空调清洁服务验收单 ................................................ 6 附录 C （规范性） 空调内机清洁作业要点 .............................................. 7 I DB3502/T 062.1—2021 前 言 本文件按照GB/T 1.1—2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起 草。 本文件是DB3502/T 062《家政服务规范 家电清洁》的第1部分。DB3502/T 062已经发布了以下部分： ——第 1 部分：分体式空调。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。 本文件由厦门市家庭服务业协会提出。 本文件由厦门市商务局归口。 本文件起草单位：厦门市家庭服务业协会、厦门市标准化研究院、厦门小羽佳家政股份有限公司、 厦门好慷家政服务有限公司。 本文件主要起草人：李俊毅、谢赳、邵培林、徐美华、蔡弘、张金梅。 II DB3502/T 062.1—2021 引 言 家电清洁服务是家政服务的重要内容之一，是以家庭为服务对象，由专业家政服务人员提供家电清 洁的有偿服务。为了保证家电清洁服务的有效开展，规范、推广家电清洁服务的内容和要求，提升服务 质量，对家电清洁服务确立规范成为了厦门市家政服务行业开展标准化工作亟需的需求。DB3502/T 062 旨在确立适用于厦门家政服务行业提供的家电清洁服务的服务组织、服务人员、服务内容与服务质量控 制等方面的准则，拟由四个部分构成。 ——第 1 部分：分体式空调。目的在于确立适用于分体式空调清洁的服务组织、服务人员、服务内 容与服务质量控制等方面的准则。 ——第 2 部分：抽油烟机。目的在于确立适用于家用抽油烟机清洁的服务组织、服务人员、服务内 容与服务质量控制等方面的准则。 ——第 3 部分：热水器。目的在于确立适用于家用热水器清洁的服务组织、服务人员、服务内容与 服务质量控制等方面的准则。 ——第 4 部分：洗衣机。目的在于确立适用于家用洗衣机清洁的服务组织、服务人员、服务内容与 服务质量控制等方面的准则。 III DB3502/T 062.1—2021 家政服务规范 家电清洁 第 1 部分：分体式空调 1 范围 本文件规定了分体式空调清洁的基本要求、工作要求。 本文件适用于家政服务组织和家政服务人员提供的分体式空调（挂机、柜机）的清洁服务。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本 文件。 DB3502/T 051—2019 家政服务规范 通用要求 3 术语和定义 本文件没有需要界定的术语和定义。 4 基本要求 4.1 服务组织要求 除应遵守DB3502/T 051—2019中5.1的规定外，还要遵守以下规定： ——应为家政服务人员投保意外伤害保险、家政责任险等相应的保险； ——宜为客户购买相关的家政服务类保险，当出现物品损坏时，家政服务组织应积极为客户进行理 赔申报。 4.2 人员要求 4.2.1 除应遵守 DB3502/T 051—2019 中 5.2 的规定外，还应经上岗培训且获得上岗证明。 4.2.2 高空作业人员应持有高处作业证。 4.3 服务方式 清洁服务方式有以下2种： ——普通清洁服务； ——深度清洁服务：在普通清洁的服务内容之外，增加蒸汽清洗或外机清洗等。 4.4 清洁用品用具 1 DB3502/T 062.1—2021 4.4.1 清洁用品用具应配备齐全（相关示例见附录 A），分类安全存放，定期检查、补充，并按照以 下要求使用： ——使用清洁剂前应按照产品说明正确使用，避免对空调造成损害，用后应立即盖好盖子，放回原 位； ——用品用具应放置在防水垫布上，并根据使用说明正确使用，使用后应及时清洗，保持清洁、干 燥、现本色、无异味、完好无破损； ——清洁布应分区分类使用，不得混用。 4.4.2 家政服务组织提供的清洁剂等用品应经由法定检测机构检验合格，并符合环保要求。 5 工作要求 5.1 服务安全 家政服务人员在提供服务时应做好安全防护，采取必要的安全措施，包括但不限于： ——应佩戴口罩； ——清洗空调前应试机，试机后应关闭电源再开始作业； ——作业高度超过 2m 时, 应配备一名安全监护人员，全程监护； ——如有空调室外机相关的操作，应事先检查室外机机架，确保牢固性和操作空间安全性； ——翻越到护栏外高空作业时，应佩带好安全带，并确保挂扣处连接牢固； ——使用由客户提供的用品用具时，应提前阅读使用说明； ——不应违反用品用具使用说明中的安全注意事项。 5.2 服务流程 5.2.1 服务前 5.2.1.1 家政服务组织应与客户确认服务需求，包括服务方式、服务时间、服务地址、空调数量、机 型、其它服务需求等，并告知客户收费标准。 5.2.1.2 家政服务组织应与客户签订服务协议（可纸签或通过手机 APP 签订）。 5.2.1.3 家政服务组织应根据客户需求安排家政服务人员。 5.2.1.4 家政服务人员应着装规范,标配工作帽、工号牌、工具包、口罩、工作服、安全防滑鞋。 5.2.1.5 家政服务人员应提前确认客户服务需求，准备好服务用品用具，了解前往服务地点的路线。 5.2.2 服务中 5.2.2.1 5.2.2.2 5.2.2.3 5.2.2.4 家政服务人员应按照约定时间到达服务地点，主动向客户出示工号牌等上岗证件。 家政服务人员应与客户现场确认需清洁的空调和注意事项，并提醒客户收起贵重物品。 家政服务人员应按 5.3 的规定进行规范服务。 家政服务人员应在服务结束前，请客户检查验收，并按照客户意见进行完善。 5.2.3 服务后 5.2.3.1 家政服务人员应在服务结束后，请客户试机，确认设备正常及符合服务要求后填写服务验收 单（相关示例见附录 B）并提交，收拾好用品用具，主动向客户展示携带的物品，带走垃圾，与客户礼 貌告别。 5.2.3.2 家政服务组织应在服务完成后，对客户进行满意度回访。 2 DB3502/T 062.1—2021 5.3 服务内容 服务内容见表1。 表1 服务内容 服务顺序 准备 服务内容 了解环境 了解需要清洁的空调的位置、机型、数量，合理规划服务时间。 确认服务 与客户确认服务内容、重点需求，无异议后开始服务。 贵重物品保管 提醒客户保管好贵重物品。 用品用具准备 请示客户后，将用品用具摆放到位，做好工作准备。 与客户一同检查空调外观是否完好，有无破损，能否正常开关机、功能运行 检查试机 是否正常，如有异常应及时告知客户。 试机无异常后停机，关闭电源。 防护措施 对空调内机下方物品、墙壁、地面等做好防尘、防水、防损害保护。 卸下面板、过滤网、摆风叶，做好电气部件的防护。 套好内机清洗罩，并检查靠墙位置四个角是否服帖，避免漏水。 在空调内机下方位置摆放水桶，做好排水准备。 内机清洁 清洁空调内机，作业要点应符合附录C的规定。 清理接水槽、排水管，并冲洗干净。 用消毒剂擦拭干净机壳表面。 用干净的清洁布擦干空调内机各部分，并将面板、过滤网、摆风叶安装复位。 清洁 在空调内机出风口铺好清洁布，试机正常后取下清洁布。 外机清洁 在有条件的情况下，清洗冷凝器和风叶。 检测机组震动状况、设备运转声音是否正常，发现不可处理的异常状况应及 功能检查 时告知客户。 判断机组运行状态，发现不可处理的异常状况应及时告知客户。 建议客户使用空调时宜将室内温度设置在26℃。 温馨提示 建议客户宜定期清洗空调过滤网。 建议客户如长期不使用空调宜切断电源。 5.4 服务质量控制 服务质量控制见表2。 表2 服务质量控制 质量评价维度 服务形象 和礼仪 质量要求 1. 仪容仪表应端庄、得体、整洁，佩戴工号牌。 2. 表情亲切自然，用语礼貌。 检查方法 观察、耳闻 服务完成时： 1. 空调面板、过滤网、蒸发器、风轮、电线及排水管外观应无污 服务效果 渍、水渍； 2. 清洁后空调应恢复原状，试机运行正常； 观察、纸巾擦拭、 实际操作 3. 服务区域应无垃圾、污渍、水渍。 3 DB3502/T 062.1—2021 表 2 （续） 质量评价维度 质量要求 检查方法 服务