ICS 03.080 CCS A 16 深 DB4403 圳 市 地 方 标 准 DB4403/T 212—2021 老年社会工作服务指南 Guideline of gerontological social work service 2022-01-01 实施 2021-12-22 发布 深圳市市场监督管理局 发 布 DB4403/T 212—2021 目  次 前言..................................................................................................................................................................... II 引言................................................................................................................................................................... III 1 范围................................................................................................................................................................. 1 2 规范性引用文件............................................................................................................................................. 1 3 术语和定义..................................................................................................................................................... 1 4 服务原则......................................................................................................................................................... 1 5 服务内容......................................................................................................................................................... 2 6 服务方法......................................................................................................................................................... 4 7 服务过程......................................................................................................................................................... 6 8 服务管理......................................................................................................................................................... 7 9 服务保障......................................................................................................................................................... 7 附录 A（规范性） 社会工作通用服务原则................................................................................................... 9 附录 B（规范性） 服务管理基本要求..........................................................................................................10 附录 C（规范性） 信息化建设与服务档案管理基本要求......................................................................... 12 参考文献............................................................................................................................................................. 13 I DB4403/T 212—2021 前  言 本文件按照GB/T 1.1—2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 本文件由深圳市民政局提出并归口。 本文件起草单位：深圳市民政局、深圳市社会工作者协会、深圳市标准技术研究院、深圳市鹏星社 会工作服务社、深圳健康养老学院、深圳市老龄事业发展基金会、深圳市技术资料开发供应站。 本文件主要起草人：吴远翔、叶征航、佃乾乾、程丹、梁琳、邱正平、张卓华、周千程、钟宇灵、 肖娇玲、李庆、陈思远、曾碧静、李睿。 II DB4403/T 212—2021 引  言 2019年，积极应对人口老龄化上升为国家战略，国家密集出台了一系列文件推动养老服务发展，老 年社会工作也迎来重要发展机遇。《国务院办公厅关于推进养老服务发展的意见》《民政部关于进一步 扩大养老服务供给促进养老服务消费的实施意见》《关于深入推进医养结合发展的若干意见》等文件分 别从政府购买老年社会工作服务、推进老年社会工作发展等方面提出了具体要求。《广东省养老服务条 例》规定，各级人民政府应当建立专业社会工作人才引入机制，鼓励在养老服务组织中开发设置社会工 作者岗位或者购买社会工作服务，吸引专业社会工作者和高等院校社会工作专业毕业生从事养老服务工 作。 近年来，市委市政府高度重视养老服务发展。2020年，深圳市人民代表大会常务委员会颁布了《深 圳经济特区养老服务条例》，同年深圳市出台了《关于构建高水平“1336”养老服务体系的实施方案 （2020-2025）》，推动养老服务质量变革、效率变革、动力变革，创建国内领先、国际一流的“老有 颐养”民生幸福标杆城市。老年社会工作服务是养老服务的重要组成部分，标准化是养老服务高质量发 展的重要支撑。作为深圳社会工作发展最早的领域之一，2007年以来，深圳老年社会工作服务得到了长 足发展，深圳社会工作者也参与编制了行业标准《老年社会工作服务指南》（MZ/T 064—2016）。为总 结深圳老年社会工作服务实务经验，引导规范老年社会工作服务行为，提升老年社会工作服务质量，特 制定本文件。 III DB4403/T 212—2021 老年社会工作服务指南 1 范围 本文件规定了老年社会工作服务的服务原则、服务内容、服务方法、服务过程、服务管理和服务保 障。 本文件适用于深圳市范围内面向有需要的老年人及其照顾者开展的老年社会工作服务。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本 文件。 GB/T 29353—2012 养老机构基本规范 MZ/T 059—2014 社会工作服务项目绩效评估指南 MZ/T 064—2016 老年社会工作服务指南 MZ/T 094—2017 社会工作方法 个案工作 MZ/T 095—2017 社会工作方法 小组工作 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 照顾者 caregiver 为老年人提供照顾服务的人员。 注：包括家属、保姆、护工等。 3.2 老年社会工作服务 gerontological social work service 社会工作者遵循社会工作专业价值理念，运用社会工作专业方法，以老年人及其主要照顾者、其他 照顾者为服务对象，旨在维持和改善老年人的社会功能，提高老年人及其家庭的生活和生命质量的业务。 3.3 老年社会工作者 gerontological social worker 持有国家颁发的社会工作职业资格证书且从事老年社会工作服务的社会工作人员。 3.4 社会服务机构 social service organization 自然人、法人或其他组织，为了提供社会服务，主要利用非国有资产成立的非营利性法人。 4 服务原则 4.1 通用服务原则 1 DB4403/T 212—2021 老年社会工作者向服务对象提供服务时应遵循社会工作通用服务原则（详见附录A）。 4.2 特定服务原则 4.2.1 优先照顾 老年社会工作者应优先考虑服务对象的利益和需要，充分尊重服务对象对照顾质量和生活品质作抉 择的权利。 4.2.2 鼓励自我实现 老年社会工作者应充分相信服务对象有自我实现的潜能，维护其自我实现的权利，并尽力为服务对 象创造充分发挥自我潜力的机会。 4.2.3 鼓励社会参与 老年社会工作者应鼓励和支持服务对象参与同自身利益相关的服务活动，尊重其在权利和能力范围 之内的自我决定和行动。 4.2.4 支持独立 老年社会工作者