ICS 03.080 CCS A 16 深 DB4403 圳 市 地 方 标 准 DB4403/T 213—2021 企业社会工作服务指南 Guideline of corporate social work service 2022-01-01 实施 2021-12-22 发布 深圳市市场监督管理局 发 布 I DB4403/T 213—2021 目  次 前言..................................................................................................................................................................... II 引言................................................................................................................................................................... III 1 范围................................................................................................................................................................. 1 2 规范性引用文件............................................................................................................................................. 1 3 术语和定义..................................................................................................................................................... 1 4 服务原则......................................................................................................................................................... 2 5 服务内容......................................................................................................................................................... 2 6 服务方法......................................................................................................................................................... 5 7 服务过程......................................................................................................................................................... 6 8 服务管理......................................................................................................................................................... 6 9 服务保障......................................................................................................................................................... 6 附录 A（规范性） 社会工作通用服务原则................................................................................................... 8 附录 B（规范性） 服务管理基本要求............................................................................................................9 附录 C（规范性） 信息化建设与服务档案管理基本要求......................................................................... 11 参考文献............................................................................................................................................................. 12 I DB4403/T 213—2021 前  言 本文件按照GB/T 1.1—2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起 草。 本文件由深圳市民政局提出并归口。 本文件起草单位：深圳市民政局、深圳市社会工作者协会、深圳市标准技术研究院、深圳市龙岗区 至诚社会工作服务中心、深圳市东西方社工服务社、深圳市温馨社工服务中心、深圳市龙岗区服务职工 社会组织联合会、深圳市技术资料开发供应站。 本文件主要起草人：吴远翔、叶征航、黎志芬、曾碧静、于文涛、夏海燕、朱峰艳、张晋、向琴、 杨敏、付钱香、钟菁、周千程、钟宇灵、肖娇玲、何茜。 II DB4403/T 213—2021 引  言 深圳市是经济特区，拥有庞大的商事主体，同时也是移民城市，来深建设者是最大的群体。粤港澳 大湾区规划中，深圳定位为核心引擎，着力打造创新、现代化的国际都市。这需要政府和社会，一方面 协同企业提升人力资本，提升效益和创造力，另一方面更好地引导来深建设者融入城市环境。深圳的企 业社会工作者通过十来年的实践，证明了专业技术专项领域对于企业和员工协同发展的助益、个体与群 体环境适应方面的促进作用。 为回应企业领域日趋突出的社会需求，带动企业承担对劳动者、消费者、环境、社区等利益相关方 的责任，也为总结推广深圳企业社会工作实务经验，科学规范引导企业社会工作者的服务行为，切实保 障服务质量，特制定本文件。 III DB4403/T 213—2021 企业社会工作服务指南 1 范围 本文件规定了企业社会工作的服务原则、服务内容、服务方法、服务过程、服务管理和服务保障等 内容。 本文件适用于深圳市范围内面向有需要的园区、企业、企业员工及其家属的企业社会工作服务。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本 文件。 MZ/T 059—2014 社会工作服务项目绩效评估指南 MZ/T 094—2017 社会工作方法 个案工作 MZ/T 095—2017 社会工作方法 小组工作 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 企业员工 enterprise staff 企业（单位）中各种用工形式的人员。 注：用工形式包括固定工、合同工、临时工，以及代训工。 3.2 园区 park 政府集中统一规划，内部专门设置某类特定行业、形态的企业、公司等进行统一管理的指定区域。 3.3 企业社会责任 enterprise social responsibility 企业通过透明和道德的行为，为其决策和行动对社会和环境的影响而承担的责任。 3.4 员工帮扶计划 employees assistance program 由组织如企业、政府部门、军队等为其成员设置一项系统的、长期的援助和福利计划。通过专业人 员对组织的诊断、建议和对组织成员及其家属的专业指导、培训和咨询，帮助解决组织成员及其家属的 心理和行为问题，以维护组织成员的心理健康，提高工作绩效，并改善组织管理。 3.5 企业社会工作服务 enterprise social work 运用社会工作的专业理念与方法，以园区、企业、企业员工及其家属为服务对象，以促进员工发展 与福利目标实现、保障员工利益、提升企业效率、构建和谐工作氛围为目的的专业服务。 1 DB4403/T 213—2021 3.6 企业社会工作者 enterprise social worker 从事企业社会工作服务且持有社会工作者职业资格证书的社会工作人员。 3.7 社会服务机构 social service organization 自然人、法人或其他组织，为了提供社会服务，主要利用非国有资产成立的非营利性法人。 4 服务原则 4.1 通用服务原则 企业社会工作者向服务对象提供服务时应遵循社会工作通用服务原则（见附录A）。 4.2 特定服务原则 4.2.1 “员工-企业”共赢原则 企业社会工作服务最主要的对象为企业和员工，从企业与员工共生的理念出发，应视企业和员工为 共同体，在服务中充分考虑企业与员工的需求、正当权利与利益的平衡，实现企业与员工的共赢。 4.2.2 增强员工福利原则 企业社会工作服务应重点考虑通过多种渠道、方式，链接整合多元资源以增强员工福利，提升员工 福祉。 4.2.3 多方合作原则 坚持党的领导，在党建引领作用下，推动政府部门、工会等群团组织、社会组织、企业经营管理者、 志愿者和员工等多方力量，共同合作开展企业社会工作服务，促进劳动关