ICS 03.120.20 CCS A 00 陕 DB61 西 省 地 方 标 准 DB 61/T 1427—2021 检验检测业务流程 Inspection and testing business process 2021 - 02 - 02 发布 陕西省市场监督管理局 2021 - 03 - 02 实施 发 布 DB61/T 1427—2021 目 次 前言....................................................................................................................................................................II 1 范围.............................................................................................................................................................. 1 2 规范性引用文件.......................................................................................................................................... 1 3 术语和定义.................................................................................................................................................. 1 4 检验检测业务流程...................................................................................................................................... 1 5 检验检测...................................................................................................................................................... 1 附录 A（规范性）检验检测业务流程 ............................................................................................................ 7 附录 B（资料性）送样检验检测合同书示例 ................................................................................................ 8 附录 C（资料性）抽样检验检测合同书示例 ................................................................................................ 9 附录 D（资料性）流转记录示例 .................................................................................................................. 10 附录 E（资料性）投诉记录示例................................................................................................................... 11 附录 F（资料性）检验检测报告修改审批记录示例 ................................................................................... 12 参考文献.......................................................................................................................................................... 13 I DB61/T 1427—2021 前 言 本文件按照GB/T 1.1—2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 本文件由陕西省市场监督管理局提出。 本文件由陕西省认证认可与检验检测标准化技术委员会归口。 本文件起草单位：陕西省产品质量监督检验研究院、陕西省羊乳产品质量监督检验中心。 本文件主要起草人：郝曼、张向娜、吴晓晨、王兵部、雷广全、闫保平、王琳帆。 本文件由陕西省产品质量监督检验研究院负责解释。 本文件首次发布。 联系信息如下： 单位：陕西省产品质量监督检验研究院 电话：029-62653936 地址：西安市咸宁西路30号质检大厦 邮编：710048 II DB61/T 1427—2021 检验检测业务流程 1 范围 本文件确立了委托检验检测活动的业务流程，规定了客户沟通、业务受理、抽样、样品接收与标识、 下达检测指令、样品流转、检测准备、样品检测、原始记录及校核、结果报告、报告发放、样品处置、 报告存档、投诉处理、报告更正或增补的操作指示，以及上述阶段的转换条件，描述了过程记录、标记 等追溯方法。 本文件适用于取得资质认定的检验检测机构（以下简称机构）在固定场所开展的检验检测活动。检 验检测行业、领域对检验检测业务流程有特定要求的，从其规定。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本 文件。 DB61/T 1327.5 检验检测机构资质认定 第5部分：检验检测报告编制规范 DB61/T 1430 产品质量检验抽样规程 3 术语和定义 本文件没有需要界定的术语和定义。 4 检验检测业务流程 检验检测业务流程应符合附录A规定。 5 5.1 检验检测 客户沟通 接待人员应向客户介绍机构的法律地位、能力范围、工作程序、收费标准、服务承诺，通过有效沟 通建立与客户间的信任，准确识别客户的全部需求。 5.2 业务受理 5.2.1 a) b) c) d) 包括但不限于以下步骤： 确认能完全满足客户的检测需求，样品状态符合检验检测要求； 指导客户填写送样检验检测合同书； 检验检测合同评审； 核对合同相关信息并签字/盖章确认； 1 DB61/T 1427—2021 e) 若涉及抽样按本文件 5.3 执行。 5.2.2 业务受理人员对客户委托检验检测需求进行充分分析和评估，确认客户提供样品的基本信息、 样品的状态、检验检测目的（检验类型），商定检验检测依据、检验检测项目、报告方式、样品处置方 式、报告交付方式、检验费用，明确双方应承担的责任和义务（参见附录 B 中“双方声明”内容）。当 涉及客户要求观察试验过程、产品需特殊防护、需客户协助样品的安装调试等特殊情况时，双方要达成 一致意见。在与客户核对全部信息准确无误后，签订送样检验检测合同书，特殊要求或说明可备注。具 体内容参见附录 B。 5.2.3 涉及检验检测项目分包的合同应有征得客户同意的记录，记录内容应包括分包的项目和承担分 包的机构名称。 5.2.4 当客户送检的样品不符合标准方法的规定，应在合同中详细注明，记录技术偏离情况，并有征 得客户同意的记录。 5.2.5 当客户委托的检验检测项目在机构资质认定范围外时，业务受理人员应明确告知客户为其出具 的报告不使用资质认定标志，且在报告首页备注栏内注明“检验检测能力不在资质认定范围内，该报告 不具有对社会证明作用”的字样。 5.2.6 当客户提供的样品不符合要求或要求不合理时，不予受理，并向客户说明原因。 5.2.7 在合同实施过程中，如客户需要修改合同，由原业务受理人员按相同评审程序重新进行评审， 将修改内容通知所有相关人员，并记录修改信息；发生的任何偏离，应进行技术确认，并与客户进行协 商继续履行或终止合同。 5.3 抽样 包括但不限于以下步骤： a) 制定抽样方案； b) 准备抽样文书、工具，确定抽样人员； c) 抽样实施与记录； d) 样品防护、运输与保存。 5.3.1 在抽样实施过程中与客户核对全部信息准确无误后，签订抽样检验检测合同书，特殊要求或说 明可填写在备注栏内。具体内容参见附录 C。 5.3.2 抽样工作规范按 DB61/T 1430 进行。 5.4 样品接收与标识 5.4.1 包括但不限于以下步骤： a) 检查样品状态、样品数量、保存状态等内容； b) 对样品分类、编号、加贴样品标识、登记。 5.4.2 接收样品时，应检查样品是否与送样/抽样检验检测合同书及客户提供的信息相符，是否有可见 异常（如损坏、变质、过期，封签、包装和标志不完整），确认样品数量、状态，检查资料是否完整、 有效。若样品和资料不真实或者不符合检验检测要求时，拒绝接收。 5.4.3 对样品应予标识，以识别样品的类型、检验状态和唯一性。备份样品应按规定入库保存。 5.4.4 有特殊要求的样品接收，应满足相关规定。 5.5 下达检测指令 5.5.1 业务受理部门要合理调配检测资源，给相应的检验检测部门下达指令，完成样品交接。 5.5.2 检测指令应明确检验检测任务编号、检验检测项目、检验检测依据、完成时限及样品相关信息， 内容应准确、清晰、完整。 2 DB61/T 1427—2021 5.5.3 5.6 有分包检验检测项目的，应联系分包机构进行检测。 样品流转 5.6.1 包括但不限于以下步骤： a) 对单一样本和分割子样的标识转移； b) 样品在待检、在检、检毕、退库、处置等各交接环节，对相关信息进行核对、记录。 5.6.2 检验检测部门接收样品时，应检查样品是否与检验检测指令相符；样品是否有可见异常（如损 坏、变质、过期，封签、