ICS 03.080.30 CCS A 10 4201 武汉市 地方标准 DB4201/T 688—2023 12315消费维权服务站建设运行规范 Specifications for the construction and operation of 12315 consumer rights protection service stations 2023 - 12 - 29发布 2024 - 01 - 29实施 武汉市市场监督管理局 发布 DB4201/T 688— 2023 I 目次 前言 ................................................................................. II 1 范围 ............................................................................... 1 2 规范性引用文件 ..................................................................... 1 3 术语和定义 ......................................................................... 1 4 基本原则 ........................................................................... 1 5 服务站类型 ......................................................................... 2 6 基本要求 ........................................................................... 2 7 建设要求 ........................................................................... 2 场所要求 ....................................................................... 2 7.1 设施设备要求 ................................................................... 2 7.2 人员要求 ....................................................................... 2 7.3 8 运行要求 ........................................................................... 3 受理渠道 ....................................................................... 3 8.1 受理范围 ....................................................................... 3 8.2 运行流程 ....................................................................... 3 8.3 9 管理要求 ........................................................................... 4 工作目标 ....................................................................... 4 9.1 管理制度 ....................................................................... 4 9.2 经营行为 ....................................................................... 5 9.3 创新服务举措 ................................................................... 5 9.4 10 申报与认定管理 .................................................................... 5 申报 .......................................................................... 5 10.1 认定 .......................................................................... 6 10.2 11 评价与改进 ........................................................................ 6 附录A（规范性） 12315消费维权服 务站标识标牌 ......................................... 7 A.1 服务站牌匾 ..................................................................... 7 A.2 服务站桌牌标识 ................................................................. 7 A.3 服务站公示牌标识 ............................................................... 7 附录B（规范性） 消费维权服务站受理和处理消费者投诉登记簿 ............................ 10 附录C（规范性） 消费维权服务站受理和处理消费者投诉情况汇总表 ........................ 11 参考文献 ............................................................................. 12