ICS03.060 CCSA11DB3716 滨州市地方标准 DB3716/T23—2022 社区医疗保障经办服务通则 Generalprinciplesofcommunityhealthcaresecurityservices 2022-8-16发布 2022-9-16实施 滨州市市场监督管理局发布 DB3716/T23—2022 I目次 前言......................................................................................................................................................................II 1范围...................................................................................................................................................................1 2规范性引用文件..............................................................................................................................................1 3术语和定义......................................................................................................................................................1 4总体要求...........................................................................................................................................................2 5场所及人员要求..............................................................................................................................................2 6服务内容及要求..............................................................................................................................................3 7服务流程...........................................................................................................................................................5 8服务制度..........................................................................................................................................................8 9投诉处置...........................................................................................................................................................9 10服务监督、评价与改进..............................................................................................................................10 附录A(资料性)社区医疗保障服务文明用语................................................................................................11 附录B(规范性)社区经办服务业务事项清单................................................................................................12 附录C(规范性)社区经办服务业务办理服务流程图....................................................................................15 参考文献.............................................................................................................................................................18 DB3716/T23—2022 II前  言 本文件按照GB/T1.1-2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起 草。 本文件由滨州市医疗保障局归口。 本文件起草单位：滨州市滨城区医疗保障局、中国标准化研究院、滨州市滨城区医疗保险事业中心、 滨州市医疗保险事业中心、滨州市滨城区市场监督管理局、滨州市滨城区秦皇台乡便民服务中心、滨州 市滨城区里则街道办事处便民服务中心。 本文件主要起草人：崔健、耿红梅、郑鹰、付强、宋纯杰、宋梅、孔令娟、于帆、王晓晨、李颖、 尚学强、李志刚、周洁、梅建滨、常建凤。