黑龙江省哈尔滨市地方标准 DB2301/T142—2023 政务服务一窗通办工作规范 2024-01-22实 2023 - 12 - 25发布 施 哈尔滨市市场监督管理局 发布ICS03.080.01 CCSA12DB2301 DB2301/T142—2023 I目次 前言..................................................................................II 1范围................................................................................1 2规范性引用文件......................................................................1 3术语和定义..........................................................................1 4目标、原则和要求....................................................................2 5制度建设............................................................................3 6窗口设置............................................................................4 7窗口人员............................................................................4 8服务内容............................................................................5 9管理要求............................................................................8 10监督检查..........................................................................11 11评价与改进........................................................................11 附录A（规范性）工作人员服务礼仪及行为要求...........................................13 参考文献..............................................................................16 DB2301/T142—2023 II前言 本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。 本文件由哈尔滨市营商环境建设监督局提出并归口。 本文件起草单位：哈尔滨市营商环境建设监督局。 本文件主要起草人：迟有勇、杨东明、张晓多、刁鸿雁、杨东亮、邱宇、刘思钰、刘留新、付凌峰。