ICS号： 中国标准文献分类号 ： 团 体 标 准 发 布 实 施 发 布 ⡟⢋䓝䄲䇻㛋䊣㦶䊻㩰⼄㬱㬱⧂チⰞ⹽㏎㈷⭨エ᷍⭨エ⼦7)  $ 767,& ⮈㶙㡔䄖᱑⮈㑇㚽䊕⹽コ᱒㭞䐨⿐ⴟ㹒䄋㤔 (OHFWULF3RZHU(QHUJ\6WHZDUGZLWKGLJLWDOLQWHOOLJHQWVHUYLFHUHTXLUHPHQWVRISRZHU JULGHQWHUSULVHV   㩰⼄㬱ネ䂊ネ⥃㦰䐅㾎。 全国团体标准信息平台 I目  次 前  言...............................................................................................................................................................II 引  言...............................................................................................................................................................II 1范围.....................................................................................................................................................................1 2规范性引用文件.................................................................................................................................................1 3术语和定义.........................................................................................................................................................1 4服务要求.............................................................................................................................................................3 4.1前期咨询数智化服务.................................................................................................................................3 4.2电力接入数智化服务.................................................................................................................................4 4.3供电故障处理数智化服务.........................................................................................................................5 4.4能效优化服务.............................................................................................................................................5 4.5客户交互与现场数智化服务.....................................................................................................................9 5管理要求...........................................................................................................................................................10 5.1通用要求...................................................................................................................................................10 5.2特定要求...................................................................................................................................................10 6服务认证评价...................................................................................................................................................13 6.1认证准则...................................................................................................................................................13 6.2认证结果...................................................................................................................................................15 附录A（规范性附录）电网企业“电力能源管家”数智化服务要求测评工具..............................16 附录B（规范性附录）电网企业“电力能源管家”数智化服务管理要求审核工具......................27 附录C（规范性附录）电网企业“电力能源管家”数智化服务认证模式......................................29 参 考 文 献...................................................................................................................................................30T/STIC120060-2022 全国团体标准信息平台 II前  言 本文件按照GB/T1.1-2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起 草。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。 本文件由上海市检验检测认证协会提出并归口。 本文件起草单位：国网上海市电力公司、国网上海市电力公司浦东供电公司、上海质量体系审核 中心、国网上海综合能源服务有限公司、朗新科技集团股份有限公司。 本文件主要起草人：梁旭、阮前途、潘博、周翔、李智勇、盛明、赵洪、王俊、邵靓、钱峰、张 王俊、项喆、陈东、何维国、张弛、谢邦鹏、万嘉琳、曹伟斌、郭璟、刘凯、秦玥、曾斐、肖晶、许 宾、叶傲霜、钟佳时、吴志炜、陈赟、潘智俊、赵文恺、陆骏、洪俊、汤蕾、庄辛远、殷立军、沈露 瑶。 首批承诺执行单位：国网上海市电力公司、国网上海市电力公司浦东供电公司、上海质量体系审 核中心、国网上海综合能源服务有限公司、朗新科技集团股份有限公司、上海市检验检测认证协