ICS 03.100.01 CCS A 10 浙江省 宁波市 地方 标准 DB330 /T 11 — 0 3 人力资源服务产业园区运营服务规范 0 3 - 0 - 30发布 0 3 - 10 - 30实施 宁波市市场监督管理局 发布 DB3302/T 1146 — 0 3 I 前言 本文件按照 GB/T 1.1 — 《标准化工作导则 第 部分：标准化文件的结构和起草规则 》的规定 起草。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利 。本文件的发布机构不承担识别专利的责任 。 本文件由宁波市人力资源和社会保障局提出 、归口并组织实施 。 本文件起草单位 ：宁波市标准化研究院 、宁波市人才服务中心 、鄞州区人力资源和社会保障局 、宁 海县乡村治理标准化研究所 、宁波人力资源服务行业协会 。 本文件主要起草人 ：伍晓茜、胡一俊、朱艳婷、王瑛、胡皇印、胡冬平、吴兆琳、潘卫平。 DB3302/T 1146 — 0 3 人力资源服务产业园区运营服务规范 1 范围 本文件规定了人力资源服务产业园区 （以下简称 “园区”）运营服务机构 、服务内容和要求及服务 保障。 本文件适用于运营服务机构所提供的运营服务和管理 。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款 。其中，注日期的引用文件 ， 仅该日期对应的版本适用于本文件 ；不注日期的引用文件 ，其最新版本 （包括所有的修改单 ）适用于本 文件。 GB 安全标志及其使用导则 GB 道路交通标志和标线 第 部分：道路交通标志 GB/T 公共信息图形符号 GB 消防安全标志 第 部分：标志 GB/T 投诉处理指南 GB/T — 人力资源服务术语 3 术语和定义 GB/T 33529 — 界定的术语和定义适用于本文件 。 4 运营服务机构 通则 4.1 4.1.1 应设有专门的运营服务机构 ，为入驻单位提供运营配套服务 。 注： 包括产业园管委会 、建设管理机构或专业化的运营管理机构 。 4.1.2 应统筹园区基础设施运营和维护 。 4.1.3 应根据园区产业布局 、区域规划 ，制定园区任务目标 。 4.1.4 宜设立行业专业委员会和 (或)专家顾问团队共同规划园区发展 。 场所 4.2 4.2.1 应配备必要的场地 ，空间布局合理 、分区明确 。 4.2.2 场地空间功能配置应满足园区服务的需求 ，主要包括 ： a) 办公场地 ：为运营服务人员配置的工作场所 ； b) 接待场地 ：满足园区接待 、交流等需求的场所 ； c) 活动场地 ：满足园区组织会议 、培训以及人力资源服务相关活动 ，例如论坛 、招商推荐会等 使用要求的场所 ； DB3302/T 1146 — 0 3 d) 经营场地 ：满足入驻单位开展经营活动的场所 。 4.2.3 园区公共信息标识 、安全警示标志 、消防安全标志 、道路等引导标志应分别符合 GB/T 10001.1 、 GB 2894、GB 13495.1 、GB 5768.2 的要求。 设施设备 4.3 4.3.1 应配置包括办公 、环境维护 、秩序维护以及工程维护公共服务设施设备 ，宜建立对外宣传 、展 示载体，如宣传栏 、主题展厅以及公众号 、网站等。 4.3.2 应根据建设规模 、功能特色和功能需求配备专用设备及用品 。 4.3.3 应建立园区管理信息化平台 ，提供数字化服务与管理 。 注： 主要包括入驻单位管理 、业务办理 、交流学习 、资源共享等功能模块 。 4.3.4 应定期维护园区电力 、给排水、交通、通讯、消防和应急等基础设施 。 人员 4.4 4.4.1 专职运营服务人员应不少于 人，并符合以下要求 ： a) 具备良好的职业素养 ； b) 具备人力资源服务相应的专业知识 、工作技能和经历 ； c) 熟练掌握人力资源服务相关的法律法规和政策文件 ； d) 熟练掌握园区管理信息化平台的使用 ； e) 熟悉园区入驻单位运营状况以及政策咨询 、招商代办 、金融服务 、资源共享等基本工作流程 。 4.4.2 应定期对运 营服务人员开展培训 ，经培训合格后上岗 。 5 服务内容和要求 综合服务 5.1 5.1.1 咨询与信息公开 5.1.1.1 应设立服务咨询点 ，运营服务人员应主动分析研判入驻单位需求 ，给予解答和协助 ： a) 现场能解决的问题 ，即时答复 ，答复信息应完整 、准确； b) 未能现场解决的问题 ，记录并在约定时间内解决 ； c) 对无法解决的问题 ，说明原因 。 5.1.1.2 信息应按以下要求公开 ： a) 园区入口处 ，公开运营服务机构的办公地址和联系方式 ； b) 运营服务机构内 ，公开管理制度与建设规划 ； c) 服务咨询点 ，公开服务项目介绍 ，主要包括项目名称 、运营服务人员信息 、服务内容 、工作 流程、收费标准和赔偿等信息 。 5.1.2 政策服务 5.1.2.1 应为入驻单位提供政策服务 ，主要包括 ： a) 梳理、传递人力资源相关政策法规 ； b) 引导、宣传法律法规 、方针政策的贯彻实施要求 ； c) 协助解读促进和扶持企业发展的相关政策 ； d) 指导、协助入驻单位申报相关扶持政策 。 5.1.2.2 应建立人力资源政策 、法规、规程知识库 ，辅助政策服务 。 DB3302/T 1146 — 0 3 5.1.2.3 应每季度汇总人力资源相关政策 ，编制园区经营服务信息 。 5.1.3 代办服务 5.1.3.1 应设置代办服务窗口或平台 ，提供代办事项资料的初审 、整理、保管和移交代办服务 。 5.1.3.2 应在承诺的时限内办结 。确需延长办理时限的 ，应做好解释说明工作 。 5.1.3.3 完整、如实做好代办记录 ，并跟踪代办进度 。 招商服务 5.2 5.2.1 应制定园区招商策划方案 ，内容主要包括投资环境分析 、案例考察 、目标单位筛选 、招商方案 制定、招商保障及激励措施 。 5.2.2 应开展园区招商宣传 ，可采取承办推介会 、企业邀约 、媒体宣传 、平台展示等方式 。 5.2.3 根据园区招商类目条 件、业态布局 、发展规划 ，应对目标单位的业态 、经营能力等进行评估和 筛选，对入驻申请材料进行审核 。 5.2.4 应与拟入驻单位签订入驻协议 。 企业孵化 5.3 5.3.1 应建立企业孵化体系 ，培育中小型人力资源机构和扶持小微创业者 。 5.3.2 应定期举办资源信息交流 、技术培训 、展示与交易合作等活动 ，组织创业者俱乐部沙龙 、企业 对接会、项目推介会等活动 。 5.3.3 应组织开展产学研联合推进工作 ，协助入驻单位办理知识产权申请 /保护、科技成果转化和项目 交易、技术和产业推进等业务 。 5.3.4 应建立并动态更新园区 内可共享的公共技术和设施设备资源供需目录清单 ，并明确共享服务的 操作要求 。 5.3.5 宜为入驻单位协助提供资金申请帮助 、信用贷款 、扶持资金等金融服务 。 市场培育 5.4 5.4.1 应组织入驻单位参与人力资源服务相关的展会 、博览会、专业论坛 、学术会议 、创新创业大赛 、 学术研讨 、培训等行业交流活动以及政策宣传 、普法宣传 、政策讲座 、精神文明展览等活动 。 5.4.2 应组织入驻单位及其员工开展或参与社会公益活动 、慈善活动等 。 5.4.3 应组织入驻单位与特色产业社会团体 、重点企业 、特色专业院校开展人才交流对接与合作 共建 活动。 5.4.4 应组织入驻单位之间开展技术交流与合作 。 就业创业服务 5.5 5.5.1 应提供就业创业扶持 、人力资源流动和培养 、职业技能培训等人才政策咨询服务 。 5.5.2 应动态公布人才供求信息 、职业技能培训信息等 。 5.5.3 应组织开展就业创业活动 ，主要包括线上 /线下招聘会 、就业创业培训 、职业技能指导 、人力资 源行业高峰论坛等 。 5.5.4 应开展专项主题帮扶活动 ，满足重点群体的就业需求 。 6 服务保障 制度管理 6.1