ICS 03.080.30 CCS A12 43 湖南省 地方 标准 DB 43/T 2565—2033 旅游目的地自驾游高峰期服务与管理规范 Specification of service and management during peak hours of self -driving tour in tourist destinations 2023 - 04 - 10发布 2023 - 07 - 10实施 湖南省市场监督管理局 发布 DB 43/T 2565 —2033 I 目次 前言............................................................................... III 1 范围 .............................................................................. 1 2 规范性引用文件 .................................................................... 1 3 术语和定义 ........................................................................ 1 4 总体要求 .......................................................................... 1 5 最大承载量核定 .................................................................... 2 6 前期准备 .......................................................................... 2 7 服务要求 .......................................................................... 2 8 应急处理 .......................................................................... 4 9 评估与改进 ........................................................................ 6 参考文献 ............................................................................. 7 DB 43/T 2565 —2033 III 前言 本文件按照 GB/T 1.1 —2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。 本文件由湖南省文化和旅游厅提出。 本文件由湖南省自驾旅游与露营房车标准化技术委员会归口。 本文件起草单位：郴州市自驾旅游文化发展有限公司、郴州市文化旅游广电体育局、郴州市自驾游 与露营房车协会。 本文件主要起草人：贺建湘、何建雄、李仕兵、曹忠生、郭拥军、吴其龙。 DB 43/T 2565 —2033 1 旅游目的地自驾游高峰期服务与管理规范 1 范围 本文件规定了旅游目的地（以下简称“目的地” )自驾游高峰期服务与管理的总体要求、最大承载 量核定、前期准备、服务要求、应急处理和评估与改进。 本文件适用于旅游经营者在旅游旺季、小长假、黄金周、民族宗教等重要节日和重大活动期间自驾 游高峰期的服务与管理。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。 其中， 注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本 文件。 GB 2894 安全标志及其使用导则 GB/T 10001.1 公共信息图形符号 第1部分：通用符号 GB/T 10001.2 标志用公共信息图形符号 第2部分：旅游休闲符号 GB/T 18487.1 电动车辆传导充电系统 LB/T 034 —2014 景区最大承载量核定导则 CJ/T 378 活动厕所 DB43/T 1893—2020 自驾旅游服务中心设置和服务规范 3 术语和定义 LB/T 034 —2014界定的以及下列术语和定义适用于本文件。 自驾游高峰期 Peak period of self -drive travel 停车区域达到和超过 目的地核定的日最大承载量 80%的时段。 日承载量 daily carrying capacity of scenic area 在景区的日开放时间内，在保障景区内每个景点旅游者人身安全和旅游资源环境安全的前提下，旅 游目的地能够容纳的最大自驾车辆及旅游者数量。 [来源：LB/T 034 —2014，2.8,有修改] 4 总体要求 以维护游客的合法权益为基本出发点，坚持安全第一的原则。 自驾游高峰期（以下简称“高峰期” )的服务与管理应符合《中华人民共和国旅游法》《旅游安全 管理办法》的相关规定。 旅游经营者应成 立高峰期应急指挥机构，旅游经营者应担任负责人。 宜充分考虑日最大承载量等多种因素，建立自驾车及游客流量控制联动系统。 DB 43/T 2565 —2033 2 5 最大承载量核定 目的地应公布日最大承载量；计算结果应报上级行政主管部门进行核准。 日最大承载量的计算按 LB/T 034 —2014的相关要求。 6 前期准备 门票预约预售 宜推广门票预约预售，在经上级价格主管部门与行政主管部门同意后，采用预先支付可享受折扣等 方式引导游客提前订票。 保障措施 6.2.1 应依据分级应对要求配备足够的人力，分级按 8.2的要求。 6.2.2 应满足高峰时段应对所需的物资需求，当储备物资不能满足需要时，应向地方政府提出申请， 争取给与应急物资支持。 6.2.3 应配置高峰期的安全救援应急设备，进行定期检查及维护，确保能够正常使用。 信息平台 6.3.1 宜通过媒体、信息渠道等方式，结合智慧旅游新技术，建设移动多媒体、智能终端等多样化的 旅游信息平台，及时发布相关旅游信息。 6.3.2 宜建立高峰期应急管理体系和信息管理系统。 6.3.3 宜开设旅游在线咨询服务，提前发布门票预订（售）、出游提示、游览预警、票价调整等信息。 7 服务要求 通用要求 7.1.1 宜采用门禁系统、一卡通联动系统、实时监控系统等技术手段，对自驾车流量进行监测。 7.1.2 应合理设计自驾车停车、步行、垃圾处理、排队、购（检）票、进入目的地的通道和方式。 7.1.3 应配合当地政府在通往目的地的交通要道增设自驾游数据采集设备， 对自驾车辆实施数据监测， 实时传递自驾车流量与道路交通信息。 信息提供 7.2.1 应在信息平台实时发布车流量和交通信息。 7.2.2 应在目的地入口或售票区，增设电子显示牌，为游客提供最及时的信息。 7.2.3 宜设置电子显示屏，能够显示自驾车的分布情况。 7.2.4 宜配合相关部门利用高速公路、目的地出入口等通道的信息显示屏，加强 信息发布。 7.2.5 应通过网络、手机终端、 LED屏幕、微信等途径发布但不限于以下信息： a) 咨询电话； b) 预定（售）门票情况； c) 自驾车流量； d) 当地行政主管部门公布的道路交通、停车分布及容量和住宿情况； e) 有关错峰旅行的建议和提示。