ICS 03.120 CCS A 00 DB 3202 无 锡 市 地 方 标 准 DB3202/T 1027—2022 无锡市经营性人力资源服务机构 等级的划分与评定指南 2022 - 02 - 16 发布 无锡市市场监督管理局 2022 - 02 - 21 实施 发 布 DB3202/T 1027—2022 目 次 前言 ................................................................................ II 1 范围 .............................................................................. 1 2 规范性引用文件 .................................................................... 1 3 术语和定义 ........................................................................ 1 4 等级划分 .......................................................................... 2 5 基本要求 .......................................................................... 2 6 基本条件 .......................................................................... 5 附录 A（规范性） 无锡市经营性人力资源服务机构等级的划分与评定指南评价办法 ............ 7 附录 B（规范性） 无锡市经营性人力资源服务机构服务项目评价量化指标分值及计算办法 ..... 17 I DB3202/T 1027—2022 前 言 本文件按照GB/T 1.1—2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》给出的 规则起草。 本文件由无锡市人力资源和社会保障局提出并归口。 本文件起草单位：无锡市人力资源服务行业协会。 本文件主要起草人：吴杰、王翔。 II DB3202/T 1027—2022 无锡市经营性人力资源服务机构等级的划分与评定指南 1 范围 本文件规定了无锡市经营性人力资源服务机构等级的划分与评定过程中的术语和定义、等级划分、 基本要求、基本条件。 本文件适用于无锡市经营性人力资源服务机构的评价。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本 文件。 GB 2894 安全标志及其使用导则 GB/T 10001.1 公共信息图形符号 第1部分:通用符号 GB/T 10001.9 公共信息图形符号 第9部分:无障碍设施符号 GB/T 25124 高级人才寻访服务规范 GB/T 30662 现场招聘会服务规范 GB/T 30663 人才测评服务业务规范 GB/T 32623 流动人员人事档案管理服务规范 GB/T 32624 人力资源培训服务规范 GB/T 32625 人力资源管理咨询服务规范 GB/T 33530 人力资源外包服务规范 GB/T 33535 职业介绍服务规范 GB/T 33554 职业指导服务规范 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 从业人员 employees 从事人力资源服务业务岗位的工作人员。 3.2 主营业务 main business 业务量或经济收入占本机构总业务量或收入20%及以上的服务项目。 3.3 高级人才 executive 满足客户要求的具有较高知识水平、专业技能的高层管理人员和高级技术人员或其他稀缺人员。 3.4 高级人才寻访服务 executive search service 根据客户对高级人才的需要，为其提供咨询、搜寻、甄选、评估、匹配、推荐、入职管理等系列活 动。 1 DB3202/T 1027—2022 3.5 人力资源外包服务 human resources outsourcing service 按照客户委托要求，承接客户人力资源管理、开发、配置及相关专业服务的活动。 3.6 人力资源管理咨询 human resources management consultation 根据客户要求，依据其组织目标，进行内部、外部环境调研和分析，明确人力资源管理规划和人力 资源管理目标，制定人力资源管理解决方案的服务过程。 3.7 人才测评 personnel assessment 通过定性与定量的方法，对受测者的知识、能力和心理特征等进行测量和评价的活动。 3.8 职业指导 career guidance 为劳动者求职和稳定就业、职业发展以及用人单位招用人员和合理用人提供咨询、指导、测评等服 务的过程。 3.9 流动人员人事档案 personnel archive of the floating population 非公有制企业、社会组织聘用人员的人事档案；辞职辞退、取消录(聘)用或被开除的机关事业单位 工作人员的人事档案；与企事业单位解除或终止劳动(聘用)关系人员的人事档案；未就业的高校毕业生 及中专毕业生的人事档案；自费出国留学及其他因私出国(境)人员的人事档案；外国企业常驻代表机构 的中方雇员的人事档案；自由职业或灵活就业人员以及其他实行社会管理人员的人事档案。 4 等级划分 4.1 无锡市经营性人力资源服务机构等级以星级划分，从低到高依次为一星级、二星级、三星级、四 星级、五星级。最低星级为一星级，最高星级为五星级。 4.2 对于满足基本要求和相应星级基本条件的无锡市经营性人力资源服务机构，还应根据附录 A 的评 价指标体系和附录 B 的服务项目量化打分标准计算分值。分值应满足该星级分值要求，星级划分与分值 的对应关系见表 1。 表1 星级划分与分值对应关系表 5 星级 分值 一星级 二星级 三星级 50～89 90～129 130～189 四星级 190～239 五星级 240及以上 基本要求 5.1 从业人员 5.1.1 基本要求 从业人员应符合下列要求： a) 具有本科及以上学历的比例不少于 20%； b) 年人均参加各类业务培训不少于 30 课时，并持有培训机构出具的培训证明； c) 熟悉服务内容的工作流程和基本要求，服务有效快捷。 2 DB3202/T 1027—2022 5.1.2 行为要求 为客户提供服务时应符合下列要求： a) 以人为本，尊重客户； b) 仪表端庄，服务规范； c) 主动热情，文明周到； d) 有效沟通，团结协作。 5.1.3 服务准则 从业人员应遵守下列准则： a) 遵守法律、法规和规章的规定； b) 遵守行规、行约和相关制度； c) 掌握相关业务理论知识，熟悉工作流程和岗位要求； d) 重承诺、守信用，按公共服务规则或约定事项办理相关服务； e) 遵守保密要求，不应泄露用人单位和个人的相关信息。 5.2 服务环境 服务环境应符合下列要求: a) 服务机构标识统一、清晰并置于显著位置； b) 人力资源服务许可证、营业执照、法人证书等，置于服务场所显著位置； c) 为客户提供服务项目介绍、服务须知等资料； d) 设有服务投诉电话并公示电话号码，接听通畅； e) 公共信息图形标志符合 GB 2894、GB/T 10001.1、GB/T 10001.9 等规定； f) 服务场所温度适宜，通风良好，照明适度； g) 办公室内桌、椅及文件柜等放置有序，整洁美观。 5.3 服务场地 5.3.1 场地面积 需符合人力资源服务许可证条件的，有满足开展经营性人力资源服务业务的必备的固定场所及经营 2 场所使用权证明，建筑面积不少于40 m 。 5.3.2 设施设备 5.3.2.1 a) b) c) d) e) f) 5.3.2.2 a) b) 5.4 基本设施应符合下列要求： 有满足接待客户需求的洽谈场所； 服务场所的各项功能应满足需要； 消防、安全设施完善、有效，标识明显； 服务场所紧急出口畅通、标识清晰； 具有可正常使用的采暖和制冷设备； 有公共卫生间。 办公设备具备下列条件： 有为客户提供使用的电话、打印、复印、传真服务设备； 办公设备性能良好、运行正常；设有客户服务电话、接听畅通。 管理制度 5.4.1 管理制度分类如下： a) 人员管理，内容包括：岗位设置、员工录用与解聘、培训、职务任免、考核奖惩、工资福利等； b) 财务管理，内容包括：业务收支、物品采购、资产管理等； c) 行政管理，内容包括：文书处理、印章使用与保管、安全保密等； d) 业务管理，内容包括：业务规范、办事流程、收费标准及质量管理等； e) 员工手册，内容包括：机构简介、服务理念、职业道德、行为准则等； 3 DB3202/T 1027—2022 f) 岗位说明书，内容包括：职位名称与职责、任职条件与要求、工作流程与考核标准等。 5.4.2 管理制度应内容全面、具有可操作性。 5.4.3 管理制度应适时修订，有效实施。 5.5 信息化建设 每位服务人员配备1台电脑，办公自动化、电子化，有独立的管理软件系统。 5.6 行业自律 5.6.1 无锡市经营性人力资源服务机构须实施服务自律、行为自律、价格自律。 5.6.2 无锡市经营性人力资源服务机构须积极参与诚信体系建设，加快构建守信激励和失信惩戒的良 好制度环境。 5.7 服务项目及服务要求 5.7.1 服务项目 依据国家相关规定，经营性人力资源服务机构应至少开展以下一项服务项目： a) 现场招聘会服务； b) 劳务派遣服务； c) 高级人才寻访服务； d) 人力资源外包服务； e) 人力资源培训服务； f) 人力资源管理咨询服务； g) 人才测评服务； h) 职业指导服务； i) 人力资源网站服务； j) 流动人员人事档案管理服务； k) 职业介绍服务； l) 其他服务。 5.7.2 服务要求 5.7.2.1 无锡市经营性人力资源服务机构在开展现场招聘会服务、高级人才寻访服务、人力资源外包 服务、人力资源培训服务、人力资源管理咨询服务、人才测评服务、职业指导服务、流动人员人事档案 管理服务和职业介绍服务时应符合 GB/T 30662、GB/T 25124