ICS 03.080 A 12 0831 上海市地 方标准 DB31/T 1126-2019 红色旅游基地服务质量要求 Requirements on service quality of revolutionary historical base 地方标准信息服务平台 2019-01-09发布 2019-05-01实施 上海市市场监督管理局 发布 地方标准信息服务平台 DB31/T 1126—2019 前言 本标准按照GB/T1.1一2009给出的规则起草。 本标准由上海市文化和旅游局提出并组织实施。 本标准由上海市旅游标准化技术委员会归口。 本标准起草单位：上海市旅游局、复旦大学、龙华烈士陵园、松江区旅游局。 本标准主要起草人：丁振文、林苏闽、沈超、孙云龙、刘秦、林希茜、箕炜、金冬云、王超军、刘德龙。 地方标准信息服务平台 T 地方标准信息服务平台 DB31/T 1126—2019 红色旅游基地服务质量要求 1范围 本标准规定了红色旅游基地的总则、设施要求、展陈要求、服务要求、配套要求、卫生安全要求和管 理要求。 本标准适用于上海市行政区域内的红色旅游基地。 2规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文 件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB/T16868商品经营质量管理规范 GB/T18973旅游厕所质量等级的划分与评定 GB/T25600博物馆讲解员资质划分 GB/T30240（所有部分）公共服务领域英文译写规范 GB/T31384旅游景区公共信息导向系统设置规范 LB/T014旅游景区讲解服务规范 LB/T034景区最大承载量核定导则 LB/T055红色旅游经典景区服务规范 DB31/T866博物馆、美术馆服务规范 3术语和定义 LB/T055界定的以及下列术语和定义适用于本文件。 3.1 红色旅游基地 revolutionary bistorical base 上海市相关部门联合认定公布的以上海市爱国主义教育基地（以下简称基地）为重点的，具备相应 服务设施、提供相应旅游服务的独立管理区。 注1：基地以具有重大影响和教育意义的标志地、纪念物为载裁体，具有接待游客开展赠仰缅怀、游览教育主题活动等 主要功能。 注2：基地类型包括烈士陵园、名人故居、会议会址、革命纪念地以及反映改革开放重大事件和重要成就的区域。 4总则 4.1主题性 4.1.1应根据中央文件精神，立足于上海红色资源特点，突出上海红色历史发展脉络和地位，定位 明确。 4.1.2应围上海红色文化，结合自身定位，编制发展规划。 4.1.3应结合基地资源特色，采用群众常见的形式，打造具有时代特征、上海特点的红色旅游品牌。 1 DB31/T 1126—2019 4.1.4应根据时代发展围绕重大形势任务举办形式多样的主题纪念活动，举办专题展览。 4.1.5应挖掘文物史料的思想内涵和时代价值，不断推出相关研究成果。 4.2教育性 4.2.1应坚持唯物史观，尊重历史，以史育人，展览内容应导向鲜明，精神内涵丰富。 4.2.2应邀请社会各界专家积极参与内容审核工作，对展陈和解说等方面严格把关，在内容上体现出 权威性。 4.2.3应邀请历史的亲历者、见证者或研究者参加基地活动，重视口述红色历史的宣传教育形式。 4.2.4应利用基地资源，开发面向公众的参与式、互动式教育活动，提供开展社会教育活动必要的场所 和设施设备。 4.2.5应结合重要节日、重大历史事件等纪念日，策划、组织有庄严感和教育意义的纪念活动。 4.2.6应围绕思想教育、文化建设和民生工程有针对性地组织教育活动。 4.3 公益性 4.3.1应保障开放时间和游客接待数量，对青少年免费或优惠开放。 4.3.2应树立服务意识，热心向游客提供帮助。 4.3.3应坚持人本理念，关注弱势群体的文化需求，提升红色旅游公共服务水平和社会服务功能。 4.3.4应与学校、机关、企事业单位、社区、乡村等开展共建活动，通过邀展、巡演、巡讲等方式提供上门 服务。 4.4创新性 4.4.1应遵循创新发展理念，不断创新红色旅游产品和服务，彰显时代性，体现参与性，突出体验性。 4.4.2应挖掘特色文化，采取现代手段结合先进技术创新宜传教育场景。 4.4.3应坚持开放发展理念，加强资源整合、要素聚集、产业融合、服务支持。 5设施要求 5.1应在交通便利处设置游客服务中心或服务台。服务中心或服务台应布局合理，面积与基地类型及 年接待量相适应。 5.2应设置展示宣传区，在醒目区域向游客公示参观须知、开放时间、场馆介绍、参观点分布示意图、服 务项目、禁止携带物品清单等信息，信息应为中外文版本。实行收费的项目应明示收费依据和标准。 5.3应完善游览导向设施，主要由出人口、展品、公共设施的位置标志和导向标志，以及平面示意图、便 携印刷品、基地介绍、展陈说明、安全标志、劝阻标志等构成，游览导向设施的设置应符合GB/T31384 的相关规定。应有相应的外文对照。 5.4应设置公共休息空间和设施。 5.5宜为游客提供轮椅车、拐杖、婴儿车以及手机充电、免费饮用水等便民服务设施。 5.6宜提供物品寄存箱、失物招领处和儿童安全警报系统等设施。 5.7 基地重点位置及活动场地内宜有公共广播系统。 5.8宜有网上展厅，独立网站，集中发布信息。 6展陈要求 6.1应设陈列展室，展品突出红色主题。 2 DB31/T1126-2019 6.2应适时调整、补充、更新展陈内容。 6.3展品标志及文字的说明应规范、准确、齐全、醒目。外文译写规范，应符合GB/T30240规定的 要求。 6.4应重视临展、特展和巡展的策划设计与宣传。 6.5宜结合VR、AR、互联网等科技手段，丰富展陈形式。 6.6宜创新合作办展模式，通过公园、地铁等多种渠道展示红色文化。 7服务要求 7.1咨询预约 7.1.1J 应通过现场、电话、网络等方式为游客提供咨询、预约服务。 7.1.2 在接受电话预约时，应确认日期、人数、到达时间等关键信息，并进行后台信息登记。 7.1.3 在接受网络预约时，应通过网站、邮件、电话、短信、微信或其他方式进行回复确认。 7.1.4在预约时间临近时应主动与游客联系。 7.2 迎接引导 7.2.1 引导员应在人口处或检票口迎接游客。 7.2.2 引导员应用手势和规范用语指引游客参观游览。 7.2.3应在人流高峰期及时采取疏导、分流等措施。 7.2.4应主动为老弱病残孕等特殊人群提供绿色通道。 7.2.5宜开设特展便捷通道。 7.3 游览解说 7.3.1应围绕基地主题，合理规划设计游览线路，满足本同游客的需求。 7.3.2游览路线应与环境相协调，节点应连接通畅，无交通安全隐惠。 7.3.3应利用基地资源，设计研学旅游、亲子旅游等专题游览线路。 7.3.4有室外游览的基地，宜通过慢行系统串联基地的各游憩点，方便游览。 7.3.5基地解说词应圈绕基地主题缩写，真实反映红色历史和红色精神，不得虚构、歪曲、杜撰历史事 实，不得涉及排闻、谣传、迷信等不良信息，且应符合LB/T055的要求。 7.3.6讲解员数量应与游客接待规模相适用，宜建立兼职和志愿者讲解员队伍，宜邀请专家、学者、亲 历者等相关人员参与讲解工作。以 书 7.3.7讲解员的基本素质应符合GB/T25600和LB/T055的要求。 7.3.8 讲解服务应符合 LB/T 014 和 LB/T 055 的要求。 息服务 7.3.9 9宜采用多媒体手段作为补充讲解。 7.3.10宜提供中外文语音导览服务。 7.4互动体验 7.4.1应结合基地主题和资源特色，采取多元叙事手段，讲好红色故事，增强游客认知或体验。 7.4.2宜根据游客的不同需求，安排情景模拟、角色扮演等互动体验活动。 7.4.3宜重视仪式教育，开展缅怀祭扫、升国旗和成人、人党、人团、人队、人职等仪式活动。 8配套要求 8.1依托公共交通设施，出人便捷。 3